Начальник хам

Если начальник ХАМ? Руководство по нейтрализации!

Начальник хам

 Отчасти это высказывание верно и в точности описывает нашу трудовую деятельность! Если начальник умен и имеет свой стратегический план развития бизнеса, то он сможет выстроить бизнес процесс и «построить» своих подчиненных, направив коллективные усилия в нужное русло, наращивая капитал. Глупый начальник, в подчинении которого находятся достойные кандидаты, способен «провалить» бизнес в виду своей глупости и того, что он начальник! А если начальник еще и хам…. 

Начальник хам, который терроризирует своих подчиненных, рискует потерпеть фиаско в бизнесе, ведь сотрудник, чье чувство достоинства подвергается унижениям, начинает халтурить, то есть плохо работать

Унижения и оскорбления в адрес сотрудников снижают их производительность и желание «отдаваться» фирме на все 100%. Кто страдает? Конечно же, фирма! Механизмы часов неисправны, время показывают такие часы неверное. Так и в трудовом коллективе. Какая мотивация стараться? Чтобы опять быть униженным?

Что говорят исследования и статистика?

  1. 30% «униженных» работали медленно и совершали оплошности
  2. 33% «обиженных» работали в расслабленном состоянии
  3. 39% «оскорбленных» инсценировали болезнь и уходили на больничный
  4. 24% «обиженных» не спешили возвращаться с обеденного перерыва к работе, затягивали перекур

Это статистика американцев специалистов Florida State University. Они набрали группу людей, положение на работе которых было затруднительным. Какие выводы сделали исследователи?

Сотрудники, которых обижают и унижают, не инициативны, ленивы и не серьезно относятся к своей работе. Если «обиженных» попросить (задержаться на работе или выйти в выходной день), то начальник рискует получить отказ. Независимо от должности и заработной платы, «униженный» подчиненный недоволен своим текущим положением.

Какой выбор может сделать «обиженный» и «оскорбленный» подчиненный?

Начальник хам, как себя вести?

  1. Противостоять хамству начальника.
  2. Уйти из фирмы.

Психологи выделили 3 типа начальников

 
[su_list icon=”icon: asterisk” icon_color=”#d32431″]

  • Эмоциональный начальник

Есть тип людей, которым нужна разрядка. Именно душераздирающие и уши закладывающие крики способны излить его душеньку и освободить от нахлынувших эмоций.

Такие люди отчаянно верят в то, что кричать это нормально. Это способно разрядить обстановку, донести смысл выкрикиваемого до сотрудника.

«Крики сближают и способствуют слаженной работе» – думают такие крикливые дяди в солидных костюмах с красивыми галстуками.

На самом деле бедный подчиненный. Это страх в глазах, кидание то в жар, то в пот, руки трясутся, а на лице написано умоляюще «отпустите меня на свое место, иначе я сейчас потеряю сознание». Некоторые сдержанно выслушивают вопли начальника, другие же, наоборот, бледнеют и краснеют. Топот его блестящих кожаных туфель по коридору офиса вызывает уже дрожь у многих.

Зачастую такие начальники в душе добрые люди. Они уважают и ценят свой коллектив. Не стоит обижаться на таких боссов, лучше понять и принять его таким, какой он есть. Просто так ваш босс выражает эмоции.

Вы же не хотите, чтобы у вашего шефа случился сердечный приступ? Выслушайте всю тираду молча, а после, если уместно, вставьте свое слово. Примите тот факт, что такие люди есть, в этом нет ничего плохого. Самое интересное, что иногда такие начальники смотрятся смешно. Летящие со рта брызги и выпученные глаза.

Не засмейтесь только в этот момент, вызовете недоумение и еще большую бурю. А может, он засмеется вместе с вами?

  • Босс-тиран.

Зачастую новый начальник перенимает манеру управления предыдущего начальника. Если тот ругался и выражался нецензурно, то этот почувствовав власть, начнет управление, взяв в свои руки прежние бразды. То есть, подчиненные ждите тех же выходок! Как говорится, снятие кальки не дает гарантий того, что новому боссу удастся при помощи хамского поведения, пойти на контакт с людьми.

Если начальник самодуртакого босса необходимо либо на место поставить всем коллективом, намекая на то, что «изменишь отношение к подчиненным, получишь уважение», либо взбунтоваться и попытаться указать на его недочеты, найти коллективный компромисс.

В любом случае, дайте понять шефу, что в вашу голову лучше идет информация от него тогда, когда он не кричит и не оскорбляет. Если шеф увидит, что весь коллектив преклоняется перед ним, то вы получите следующее «Стадо баранов, управляемое волком».

Привыкайте к унижениям и оскорблениям, либо свалите с фирмы.

  • Босс-садист. 
[/su_list]Это самый ужасный тип. Унижения, оскорбления и ругань – это метод, который дает такому начальнику преимущество самоутвердиться за счет других. Видя обиду и разочарование, садист искренне наслаждается, а вызывая страдания других, садист подчеркивает свою значимость.

Если вам платят отменно, но ваш босс настоящий садист, не рекомендуем вам работать под его руководством. Со временем вы рискуете потерять свое чувство достоинства, превратиться в затурканного офисного «планктона». Такой человек никогда не пойдет на уступки. Он волк, который видит в подчиненных овец. А волк и овца никогда не будут в дружбе, а тем более наравне.

Женский журнал City Woman искренне желает вам самых добрых начальников! Если ваш начальник относится к первому или второму типу, то вы можете выработать тактику борьбы с оскорблениями в ваш адрес, начиная от игнорирования и заканчивая намеком на то, что вы напишете заявление об увольнении. Если вы ценный сотрудник, то потерять вас ему не захочется. Если начальник – настоящий садист, ноги в руки и куда глаза глядят. Жизни вам под его руководством не будет!

 А ваш начальник, к какому типу относится? Как вы разрешаете конфликты с начальством?

Источник: https://www.citywoman.info/esli-nachalnik-xam-rukovodstvo-po-nejtralizacii/

Что делать, если начальник хамит?

Начальник хам

Как поступать, когда начальник хамит и не считает нужным соблюдать деловой этикет в стенах офиса – рассказывает женский сайт «Красивая и Успешная».

Ответить тем же или постараться держать себя в руках, терпеть оскорбления или жаловаться в отдел кадров, постоянно подвергаться стрессу или гордо хлопнуть дверью? Какую стратегию поведения с неадекватным руководителем выбрать, чтобы он не вынудил тебя уволиться раньше, чем ты сама этого захочешь?

Причин, по которым начальник хамит подчиненному, может быть множество.

Низкая самооценка, желание показать свою власть, стремление спихнуть на сотрудника собственные проколы и даже подозрение, что его «подсиживают» – все это может заставить человека нападать в качестве защитной реакции. В конце концов, твой постоянно кричащий босс может быть просто плохо воспитан, тщеславен, невежественен и уверен, что его должность дает ему право таким образом выпускать пар.

Только спокойствие!

Достоинство и выдержка – твое главное оружие в ситуации, если хамит начальник, так как, ответив ему тем же, ты не будешь лучше, чем он. Тем более, что шеф всегда может уволить тебя за несоблюдение субординации, а свидетелей того, что он «первый начал», среди коллег, скорее всего, не найдется.

Но и молчать тоже ни в коем случае нельзя, иначе ты просто поощряешь его продолжать в том же духе. Начиная противостояние с начальником, необходимо быть потенциально готовой к увольнению (пристрастной проверке твоей работы/переводу в филиал и т.п.). С другой стороны, ты требуешь не чего-то сверхъестественного, а всего лишь человеческого и уважительного отношения.

Цени себя

Скажем, начальник хамит и оскорбляет не только тебя, но и твоих коллег. Но они пропускают все мимо ушей, посмеиваясь в курилке, что шеф неправильно употребляет падежи и пишет с ошибками. А ты принимаешь все сугубо на свой счет, расстраиваешься, на целый день лишаешься душевного равновесия.

Такая ситуация означает, что у тебя не все в порядке с самооценкой. Ценить себя на работе советуют многие специалисты по профессиональным кадрам, и тогда – гарантирует Sympaty.net – негативные тирады начальника будут отскакивать от тебя, как горох от стены.

И возможно даже, что в его словесном потоке ты сможешь обнаружить рациональное зерно, вроде хорошего совета или решения проблемы.

Наверняка, в каждой компании есть такой человек, который в ответ на выговор начальника отвечает, что он не может работать в таких условиях, начинает требовать повышения зарплаты и право приходить в офис к полудню. Он профессионал? Умеет преподносить свои услуги? Считает, что достаточно хорош, чтобы не остаться без работы? Наблюдай за такими людьми, которые как будто «в броне», и учись у них.

Чтобы всегда верить в себя, веди дневник профессиональных достижений и записывай туда каждый свой успех. Как только начальник нахамил – листай записи.

Но, конечно же, терпеть оскорбления или нет, и где граница этого терпения – решать только тебе.

Хорошо, когда есть, кому пожаловаться, если начальник хамит, например, отдел кадров или справедливый генеральный директор.

В этом случае нужно написать жалобу в свободной форме и добиться свидетельства ее получения, к примеру, подписи секретаря или уведомления о получении адресатом заказного письма по почте.

Создай проблемы

Нет, не себе, а руководителю. Это эффективный способ, как сделать, чтобы начальник не хамил.

В следующий раз, когда он позволит себе негативно высказываться о тебе, попроси его сменить тон на более деловой. Возмущенный твоим отпором, большой босс разразится тирадой о том, что с тобой по-другому нельзя, ведь ты все делаешь не так. Бери листочек и начинай записывать все его претензии, с чем именно ты не справляешься.

Предложи вместе расписать план выполнения каждой из задач и определить конкретный срок их выполнения. Предоставь письменный ответ по каждому из пунктов. В итоге шеф, чей целью было вывести тебя из равновесия, уяснит, что хамством он ничего не добьется и оставит тебя в покое (а на самом деле переключится на другую жертву).

Хамит начальник — что нужно делать и чего не стоит

  • Классический способ: представляй орущего начальника голым (или в любой другой смешной ситуации).
  • Не пытайся «перевоспитать» начальника, действуй исключительно ситуативно.
  • Выполняй работу так, чтобы тебя нельзя было в чем-то упрекнуть, тогда ты будешь относиться к оскорблениям этого человека, обладающего властью, как к беспричинному сотрясению воздуха.
  • Не пытайся устроить революцию и настроить коллектив против босса, едва ли тебя кто-то поддержит.
  • Не оправдывайся, лучше напиши шефу электронное письмо с перечнем ответов на его претензии.
  • Возьми больничный или отпуск за свой счет, если чувствуешь, что вот-вот сорвешься, это даст тебе время продумать стратегию поведения и привести в порядок расшатанные нервы.

Наиболее кардинальное решение проблемы – поиск новой работы, где тебя будут уважать с первого дня, и где тебе не придется выслушивать оскорбления. Но это, скорее, бегство от проблемы, так как в жизни тебе может встретиться еще не один неадекватный шеф.

Лучше всего иметь продуманную стратегию на случай, если начальник хамит, чтобы его поведение не испортило тебе удовольствие от любимой работы.

Автор —  Екатерина Максимова, сайт www.sympaty.net – Красивая и Успешная. Статья проверена специальным психологом Грызловой Ольгой Юрьевной. Подробнее про авторов сайта
Копирование этой статьи запрещено!

Источник: https://www.sympaty.net/20170111/nachalnik-xamit/

Хамство на работе: как усмирить грубияна — Карьера на vc.ru

Начальник хам

Отвечайте на хамство сослуживца так, чтобы быстро его унять, сохранить чувство собственного достоинства и одержать победу в глазах сотрудников. Это позволит до минимума свести психологическое напряжение и переживания.

Услышав грубость или столкнувшись с игнорированием личного мнения — одни люди тут же дают адекватный отпор, а другие молчат. Так, согласно исследованиям психофизиологов, реакция на хамство заложена в нашем генетическом коде. Поэтому даже свидетели конфликтов испытывают стресс — у присутствующих фиксируются краткосрочные ослабления внимания и памяти.

Сложнее же всего приходится жертвам, которые не умею противостоять оскорблениям, ведь у них еще и ослабляется иммунитет, ухудшается психологическое и физического самочувствие, плюс возникают проблемы в личной жизни. В результате самые решительные — это порядка 10 % увольняются из неблагополучных коллективов.

Тренер-психолог агентства «Формат менеджмента» Инна Бутенко перечислила четыре основные причины резких словесных выпадов.

Первая, ребенок рос в атмосфере грубости, унижений и скандалов. Он с детских лет слышал и как оскорбляют друг друга родители, кроме того, на себе испытывал их постоянное раздражение, злость и побои. С годами мальчики и девочки перенимают у взрослых стиль общения, считают его нормой и транслирует на окружающих.

Вторая, заниженная самооценка (она формируется в семье и школе). Дети быстро понимают: утвердить свой статус в собственных глазах и в отношениях со сверстниками можно злыми замечаниями и даже физической силой. Надо отметить: такая привычка остается на всю жизнь.

Третья, неудачи в личной жизни, карьере и нереализованные мечты.

Четвертая, временные сложности, на преодоление которых уходит много сил. Человек измотанный и раздраженный, поэтому и срывается на всех, кто попадется под горячую руку.

Выслушав тезисы психолога о причинах хамства у меня сложилось впечатление, что несчастных наглецов надо обнять и плакать. Возможно большинство из нас так бы и поступало. Однако ущерб, который наносится окружающим настолько велик, что о жалости мы забываем.

​В коллективах, где допускается грубое обращение и унижение сотрудников скрыто саботируется работа, а дома жертвы нападок транслируют свое плохое настроение на близких людей (Пройдите тест на конфликтность в коллективе)

Если промолчать в ответ на хамство сотрудника, то словесные атаки обязательно повторятся и со временем такое поведение войдет в привычку, к тому же количество агрессоров в команде возрастет.

Поэтому сразу обеспечьте достойную обратную связь.

Однако избегайте базарного принципа: кто громче кричит и бесцеремоннее себя ведет, тот и прав — такого рода тактика приведет лишь к эскалации конфликта.

Представьте в ситуацию: вы идете по городу и слышите язвительное замечание пьяного гражданина или наркомана. Естественно, большинство из нас проходит мимо такого индивида не поворачивая головы.

На работе, в большинстве случаев, данный прием тоже хорошо действует, то есть позволяет показать, что нападающий и его слова пустое место. Как результат, нападки сводятся на нет, что помогает сберечь нервы и собственное достоинство.

Существует несколько проверенных невербальных способов игнорирования.

Примеры невербальных ответов на хамство.Продемонстрировать сослуживцу, что вы его в упор не видите можно даже в тех случаях, когда речь идет о выполнении совместных задач, то есть общаться приходится. Сделать это достаточно просто — освойте несколько невербальных приемов.

Всегда смотрите исключительно поверх головы субъекта (во время утреннего приветствия и служебных диалогов), проходите мимо него быстро. Данная тактика крайне неприятна для любого из нас.

При деловом общении «закройтесь» — скрестите руки на груди или (если сидите) положите ногу на ногу — этот прием действует безотказно на подсознательном уровне.

Показывайте, что вы очень заняты — для быстрого завершения беседы возьмите телефон и сделайте вид, что набираете номер абонента (можно даже выйти из общего кабинета).

Отвечайте на язвительные замечания высокомерно подняв брови.

Совет. Если видите, что человек хочет примириться, прекращайте жесткое игнорирование, но еще какое-то время будьте сдержаны.

Измените отношение к себе, используя похвалу. Ведь положительные эмоции действуют эффективнее, чем апелляция к разуму, к тому же побуждают к корректному поведению, чтобы чаще слушать добрые слова.

Примеры ситуаций и фраз для ответа на хамство. Если индивид отпускает в ваш адрес злые остроты, то используйте простые манипулятивные предложения:

  • «Грубость не добавляет авторитетности даже такому грамотному специалисту, как вы»;
  • «Оскорбления не к лицу такому хорошему человеку, как вы».

Сослуживец вернулся от руководителя в плохом настроении и свою горечь начал вымещать на вас. Доброжелательно произнесите:

  • «Чем я могу вам помочь, чтобы не иметь удовольствия слышать некорректные замечания»;
  • «Бывают сложности на работе, но у вас обязательно все получится».

У коллеги проблемы (в семье, с детьми или со здоровьем), поэтому он на взводе и раздражается по любому поводу, причем сам не понимает, насколько агрессивен. В таком случае спросите: «Вы слышите сами себя и понимаете то, как это видят со стороны присутствующие»?

По непонятной причине человек отпускает злые оскорбления. Спокойно скажите: «Прошу прощения, я не расслышал ваши слова, мне кажется, что вы оговорились».

Если же в команде есть манипулятор , то миролюбиво перефразируйте его слова при этом первая часть предложения должна звучать:

  • «Наверное, вы хотели сказать…»;
  • «Обоснуйте ваш посыл…».

Научитесь сохранять выдержку (пусть даже только внешне), если слышите грубость или язвительные колкости в свой адрес. Обязательно постарайтесь воспроизвести безразличие на лице и в интонации. Задайте, скажу так, элегантный вопрос, который поможет снизить уровень беспардонности сотрудника.

Примеры ситуаций и фраз для ответа на хамство. Утром вы заходите в офис и буквально сразу слышите бесцеремонное обращение. Приветливо улыбнитесь и отбейте атаку: «И вам успешного (отличного) дня». Поверьте: у любого нормального человека сразу пропадет желание грубить.

Сослуживец в плохом настроении и начинает его вымещать на вас. Невозмутимо посмотрите ему в глаза и спросите: «Почему вы повышаете на меня голос»? В большинстве случаев оппоненту сразу становится неловко — он унимается. Если подобного не происходит, то задайте очередной вопрос (любой в зависимости от ситуации):

  • «Вы намерены меня обидеть, зачем»?
  • «У вас сложный день»?
  • «Хотите выплеснуть свое плохое настроение»?

Затем выслушайте его тираду и уточните: «И это все»?

Считается, что отвечать вопросом на вопрос невежливо. Хотя в обстоятельствах, когда вам грубят и приходится защищаться — это вполне приемлемая тактика. Вынуждайте собеседника, причем раз за разом конкретизировать и уточнять свои посылы.

Примеры ситуаций и фраз для ответа на хамство. Вы качественно выполнили свою работу, но коллега на повышенных тонах начинает поучать, причем его замечания лишены объективности. Сразу деликатно блокируйте несанкционированные поползновения репликой:

  • «Благодарю за совет, но не беспокойтесь за результаты моего труда»;
  • «Не стоит утруждать себя рекомендациями»;
  • «Спасибо, я разберусь сам»;
  • «Будьте добры, не вмешивайтесь в мое направление».

Совет. Избегайте привычной реплики: «Не ваше дело». Смягчите формулировку и корректно поинтересуйтесь, например: «Прошу прощения, но разве вы имеете отношение у данному участку работы»? А слово сочетание: «Это мое дело», — вообще забудьте (оно делает вас центом конфликта).

Старший по возрасту, но не по рангу начинает вас экзаменовать и давать оценку, скажем, по подготовленному отчету или докладу. С ходу спрашивайте:

  • «Почему вы решили протестировать мои знания и навыки»;
  • «На каком основании вы используете менторские приемы»?

Если коллега или даже руководитель переходит на крик, тут же спросите:

  • «Почему вы повышаете голос»; «Почему вы позволяете себе говорить так громко»;
  • «Ваша реплика звучит очень грубо. Вам бы понравилось, если бы я обратился к вам также»;
  • «Что заставляет вас мне говорить подобное»;
  • «Почему мои слова так вас раздосадовали»?

Бывает, что сотрудник начинает «сливать яд» за вроде бы обиженных вами людей. Во всеуслышание вещает о том, как вы неправильно поступили с третьим лицом, не присутствующем при разговоре. В таком случае коротко резюмируйте:

Примеры ответных фраз на такого рода хамство:

  • «Почему вы голословно обвиняете меня в неэтичном поступке»;
  • «Претензии ко мне должен высказать исключительно тот человек, который, как вы говорите, пострадал»;
  • «Вы решили взять на себя функции третейского судьи»;
  • «При желании вы можете написать докладную нашему руководителю — начальство разберется кто прав, кто виноват».

Важно: даже если необоснованные обвинения и очень обидны — ничего не объясняйте, не приводите доказательств и не оправдывайтесь.

Данный способ отлично подойдет людям как с холерическим темпераментом, так и тем, кто за словом в карман не лезет. Начинайте перепалку — она поможет выпустить пар и вам, и оппоненту.

Возможно, вы даже одержите долговременную победу и отобьете желание впредь с вами связываться.

И что еще важнее: остальные сотрудники (свидетели скандала) будут правильно подбирать слова и интонацию при общении, ведь вы тоже в их глазах станете хамом.

​При парировании грубости помните, что на агрессора основное впечатление производят не ваши слова, а манера поведения, то есть уверенность в себе и невозмутимость

Тренер-психолог агентства «Формат менеджмента» Инна Бутенко: «Если человек прибегает к оскорблениям и повышению голоса, то это признаки заниженной самооценки и/или отсутствия весомых аргументов. Соответственно, реагируйте на хамство в меру снисходительно, но обязательно обеспечьте индивиду адекватную обратную связь.

Противопоставьте грубости и наглости коллеги полное внешнее безразличие.

Сдержите нервное напряжение (читайте: как быстро успокоиться), ведь когда агрессивный визави видит чужое волнение, то воодушевляется и продолжает третирование.

Не повышайте голос и не переходите на личности — интонация должна быть очень сдержанной, чтобы избежать перебранки.

Не «подпитывайте» скандал своими эмоциональными высказываниями.

Не оправдывайтесь — это воспринимается как сомнения в собственных силах и профессионализме. Кроме того, свидетельствует о вашем завышенном чувстве долга и, возможно, вины.

Не позволяйте передергивать факты — сразу прерывайте разговор и поправляйте сотрудника. Можете подкрепить свои слова невербальным приемом, например, покачиванием головы.

Не ждите пока поток красноречия у хама иссякнет. Как только он начнет повторять аргументы скажите: «Я вас услышал». Затем добавьте: «Теперь воспроизведите свою интонацию и слова в присутствии руководителя», — или констатируйте, что напишите докладную шефу.

И главное — в любых ситуациях сохраняйте чувство собственной уверенности».

Лада Андреева, блог “Управление карьерой, временем и людьми”

Источник: https://vc.ru/hr/102392-hamstvo-na-rabote-kak-usmirit-grubiyana

полезныестатьи

Начальник хам

Журнал «Справочник по управлению персоналом» № 12 за 2014 г.

Зачастую тяжесть работы определяется не только ненормированным графиком или непосредственными физическими нагрузками. Иногда непосредственный руководитель своим самодурством способен превратить даже непыльную работенку в сущий ад. Что же делать, если ваш начальник – хам?

«Хоть горшком назови, только в печку не ставь», «Брань на вороте не виснет», «Милые бранятся – только тешатся»… Если рассматривать эти поговорки как зеркало культурных традиций в сфере общения, то получается, что для российского менталитета характерно спокойное отношение к хамству: дескать, бывает, ничего страшного.

Наши люди и в самом деле не привыкли бережно относиться друг к другу. И это нередко становится причиной неприятных инцидентов в кросскультурной коммуникации – за границей, или в процессе взаимодействия с иностранными партнерами, или в быту, – а заканчивается обычно искренним удивлением виновника недоразумения: «А чего я такого сказал-то?».

  Впрочем, россияне и в родной среде не могут похвастаться высоким уровнем культуры общения. Чаще всего это проявляется именно на работе в процессе взаимодействия между коллегами; сотрудниками и клиентами; начальниками и подчиненными.

И если сейчас в арсенале HR-специалистов появились кое-какие возможности для решения подобных проблем в коммуникациях по горизонтали и с клиентами (тренинги командообразования, тренинги эффективной коммуникации с клиентом, коучинг, работа по укреплению внутренних связей в компании и т. п.

), то сегмент «начальник – подчиненный» остается почти неохваченным, и эту проблему приходится решать «всякий раз, как в первый раз».

Сделаем небольшое отступление: а что, собственно, следует понимать под словом «хамство», и кто такой хам?

Краткий исторический экскурс. Согласно Библии, Хам (так звали сына Ноя, продолжателя рода человеческого после Всемирного потопа) попал в историю из-за того, что публично высмеял своего отца, когда тот, пьяный, уснул на улице. Имя Хама стало нарицательным для обозначения людей, которые пренебрежительно относятся к культурным запретам.

Сейчас под хамством понимается поведение, заведомо направленное на унижение чести и достоинства другого человека. Наиболее часто хамство проявляется в вербальной форме.

В бытовом понимании хам – это человек, по какой-то причине не умеющий или не желающий (сразу и непонятно) использовать принятые в конкретном обществе нормы взаимодействия.

Но вне зависимости от того, не умеет человек или не хочет придерживаться существующих норм, случаи хамства всегда случаются в ситуации, когда у собеседника нет возможности ответить тем же. Начальник-хам – самый яркий тому пример.

Можно ли противостоять начальственному хамству? Можно. Точнее, правда, будет сказать – не противостоять, а работать с хамством (мы ведь помним: «Пункт первый: начальник всегда прав. Пункт второй: если начальник не прав, смотри пункт первый»). Так что с противостоянием может и не получиться.
Рассмотрим ситуацию.

Ситуация
Зинаида, 30 лет, менеджер по подбору персонала на промышленном предприятии. Зинаида работает на заводе три года. Это ее первое место работы: сразу после вуза она ушла в отпуск по уходу за ребенком; через три года появился второй малыш, потом случился переезд в другой регион, и выход на службу опять пришлось отложить.

Функционал Зинаиды – подбор квалифицированных рабочих и офисного персонала и организация мероприятий по первичной адаптации новых сотрудников.

Завод построен в середине ХХ века, долгое время относился к сфере ВПК и был «полузакрытым». Времена изменились – завод несколько раз переходил из рук в руки, его перепрофилировали.

Служба персонала на предприятии совсем молодая: четыре года. В штате 18 человек, но собственно эйчаров лишь трое, все остальные сотрудники – специалисты по работе с кадровой документацией. Организована HR-служба по инициативе собственников.

Отдел кадров, естественно, существует со дня основания завода, начальник отдела кадров, который работает на предприятии 26 лет, автоматически стал HR-директором.

Сейчас Михаилу Дмитриевичу 74 года, его очень ценит высшее руководство, и на пенсию он не собирается…

Рассказывает Зинаида:
— На нашем предприятии сантименты не приняты. Главные ценности корпоративной культуры – исполнительность и пунктуальность. Собственное мнение иметь никому не возбраняется, но частое его высказывание не приветствуется.

Текучесть кадров высокая – и время такое, и людей удерживать особо нечем. Мое направление – подбор квалифицированных рабочих – тяжелое: найти нужных людей в нужных количествах практически невозможно, а удержать и того сложнее. Тем не менее, работаем.

С самого прихода на завод у меня начались проблемы в общении с непосредственным руководителем, Михаилом Дмитриевичем.

Во-первых, он изначально был против создания на предприятии HR-службы, считая, что все «человеческие» технологии – глупая выдумка, поэтому ко всем, кто имеет образование или специализацию в области управления персоналом, он по умолчанию относится плохо. А во-вторых, он просто не очень воспитанный человек, который способен сильно обидеть собеседника.

С первых дней работы в мой адрес по нарастающей пошли мелкие уколы, обидные замечания, критика образования, вкуса, умений, отрицание моих профессиональных достижений. Сначала мне казалось, что я и в самом деле многого не знаю, не понимаю, что-то делаю неправильно или слишком долго.

Еще бы, ведь это руководитель говорит, авторитетный человек, облеченный властью и доверием дирекции предприятия! Да и неудобно как-то сказать человеку, который старше тебя более, чем вдвое: прекратите, мол, мне хамить.

Но вот завершился первый год моей работы на заводе, я успешно прошла аттестацию, получила еще одну специализацию в области управления персоналом, все время хорошо справлялась с планом работы… А упреки и оскорбления как сыпались, так и продолжали сыпаться. Кстати, не только на меня.

Доставалось всем сотрудникам службы, но нам, дипломированным эйчарам, больше всех.

Чтобы не быть голословной, приведу несколько примеров. В первую очередь раздражало частое «тыканье».

Да, понятно, разница в возрасте, заслуженный человек, но и я, в конце концов, не пятиклассница! А еще выражения типа «психолог-недоучка» (я, кстати, по образованию не психолог), «волос долог, да ум короток», «эмансипированная мать-героиня», «горе-сотрудник», «настоящая блондинка» и т. п. Еще – вроде бы необидные фразы, которые произносятся публично и с глубоким сарказмом: «Ну, уж если вы со своим незаурядным профессиональным опытом это утверждаете…». В ответ всякий раз хотелось сказать что-нибудь обидное или вообще встать и удалиться, хлопнув дверью. Но я не могла себе это позволить: работу в нашем регионе найти не так уж просто, а у нас с мужем двое маленьких детей и его младшая сестра.

В результате при одном воспоминании о работе у меня начинала ныть голова, а в душе поднималась волна раздражения.

Потом появились проблемы со сном: по вечерам я припоминала все свои обиды и в красках представляла, как бы ответила начальнику-хаму, если бы хватило духу, и никак не могла заснуть, а утром с трудом отрывала голову от подушки.

Я замучила домашних жалобами на начальника, без конца пересказывая и толкуя его замечания. А через какое-то время поняла, что не думаю ни о семье, ни о работе, ни о чем-то еще – только о проблеме хамства со стороны моего начальника. Стало ясно, что надо как-то реагировать.

Оставим вопрос о допустимости подобного поведения со стороны руководителя: понятно, что ничего хорошего в этом нет, но случай этот в российской бизнес-культуре совсем не единичный. Итак, перед нами классический пример начальственного хамства.

Основные его признаки: явное нарушение норм общения; зависимое положение подчиненного; нарушение психологических границ личности при помощи негативной оценки тех аспектов поведения подчиненного, которые к работе не относятся; использование в словесной агрессии как вербального, так и невербального компонентов.

Почему взрослый человек, занимающий ответственный пост, так себя ведет? Причины могут быть очень разными, и чтобы грамотно реагировать на хамство, необязательно их знать: вариант «понять и простить» тут вряд ли пройдет.

Это могут быть банальная невоспитанность, сложности в общении, проблемы со здоровьем; но в любом случае присутствуют слабость и желание приподняться в собственных глазах за счет унижения других – при низкой вероятности получить сдачи.

Еще один важный признак: про хама нельзя сказать, что он не ведает, что творит, – он контролирует ситуацию и может дозировать степень своего хамства.

Так, в общении с подчиненной, которая недавно работает и вряд ли пойдет на конфликт с руководством, начальник-хам чувствует себя гораздо свободнее, чем перед молодым рабочим, который в случае чего не станет сдерживать ни язык, ни руки.

Подчиненный, который часто сталкивается с хамством со стороны руководителя, сначала может реагировать на это чувством вины, как это случилось с Зинаидой.

Но спустя некоторое время даже самый благодушный человек понимает, что, если какие-то недочеты с его стороны и имеются, реакция начальства далека от адекватной.

С этого момента начинаются так называемые предвестники дистресса (неотработанного стресса: бессонница, длительное нервное возбуждение, «застревание» на деталях и невозможность вырваться из круга своих обид).

Это еще не болезнь, но и просто эмоциональным всплеском такое не объяснишь. Если ничего не предпринимать, дальше начинаются настоящие болезни; у одних страдает сердечно-сосудистая система, у других – дыхательная или пищеварительная; у третьих появляются проблемы с кожей. Так что Зинаида вовремя собралась реагировать.

Источник: http://www.artmanage.ru/articles/moi-nachalnik-xam.html

«Позвольте, я вас покритикую»: как распознать и остановить хамство на рабочем месте

Начальник хам

Мир меняется и может показаться, что сегодня мы живем и работаем в мире гиперчувствительных людей, которые готовы смертельно обидеться на любое резонное замечание —  документ был оформлен неподобающим образом или не соблюдены сроки подачи заявки.

Далеко не все корпоративные споры могут быть проявлением хамства, потому что хамство не равно критике. Когда сотруднику сложносочиненно указывают на то, что он не профессионал, это хамство? Порой это даже может быть не засчитано за легкое оскорбление.

У каждого человека есть право на мнение, но не каждый обладает достаточным запасом психоэмоциональной энергии и терпения, чтобы высказывать его вежливо («позвольте, я вас покритикую»). И иногда вам могут сказать прямо в лоб: «Ты непрофессионал» и быть  на 100% правым.

 Если ремарка, которую вы слышите, можно определить как критику, под которой есть фактическая основа — то ее запретить нельзя, ваш собеседник имеет на это право. Можно лишь попросить критиковать в более вежливой манере.

С хамством все значительно проще. Спецназ перед тем, как штурмовать помещение, применяет светошумовая гранату. Задача гранаты — вывести из равновесия все системы чувств находящегося там противника: он должен ослепнуть, оглохнуть и потеряться в пространстве. И хамство в корпоративном пространстве — та же самая граната, которая не ранит, но дезориентирует. 

Нередкая ситуация на корпоративном совещании. Вы слышите в свой адрес фразу: «Вы идиот, ничего не понимаете в этом, вы вообще никто. Как вы могли вообще это произнести/сделать/подумать!». Надо ли на это отвечать, учитывая, что вы находитесь в корпоративном поле, где присутствуют ваши коллеги и, возможно, даже начальство?

Есть несколько вариантов ответа.

  • Спокойно промолчать с осознанием своей силы

Вспомним японскую притчу. Однажды старый учитель — мастер меча сидел и пил чай, а рядом выполнял работу по дому его ученик. И вдруг в дом ворвался самурай, который хотел вызвать на поединок мастера меча, оскорбляя его, но и не нападая первым — в Японии были достаточно жесткие правила, запрещающие поднимать меч на человека равного, если нет формального повода для боя.

Самурай продолжал говорить нелицеприятные слова, а мастер меча — пить чай. Когда самурай истощил запас ругательств и ушел, потому как поводов достать меч не было, потрясенный ученик спросил у учителя, почему тот промолчал? На что мастер ответил: «Скажи мне, если к тебе приходит человек и приносит дар, который тебе не нужен, и ты его не берешь, кому останется дар?».

Ученик ответил: «Тому, кто дарил».

В этом правиле важно то, как вы будете молчать. Молчание с осознанием свой уверенности и силы «звучит» и воспринимается иначе, чем молчание, проистекающее от слабости. Представьте себе, что к вам подбежала маленькая собачка «не более наперстка» и начинает гавкать на уровне стопы. Наверное, вы не будете обращаться на нее внимания и она не затронет ваше чувство собственного достоинства.

 Но если вы промолчите с позиций слабого, то вы признаете, что оскорбляющий вас хам — ровня или старше, потому что имеет право вас оскорблять.

Мы все забываем прекрасную фразу: «Прекратите со мной так разговаривать» и ее более вежливый вариант: «Я прошу вас в присутствии всех прекратить разговаривать со мной в таком неуважительном тоне». 

Хамы нападают только в том случае, когда считают битву заранее выигранной

Проблема человеческих отношений в том, что мы воспитаны больше на кино, чем на стандартных жизненных ситуациях. Кто-то обидно высказался, герой встает и наносит эффектный удар сбоку, сраженный обидчик падает, капли крови разлетаются по белым стенам, а женщины восторженно замирают.

Самые эффективные методы борьбы, как ни странно, самые простые. Не надо учиться юмору, не надо знать восточные единоборства, иметь черный пояс. Достаточно просто сказать: «Прекратите».

Как показывает практика, противник стушевывается — любые хамы нападают только в том случае, когда считают битву заранее выигранной.

Если же вам продолжат хамить, то можно поставить точку и окончательно добить обидчика: «Мне очень жаль, что вы всем показали, что вы *** (крайне невоспитанный человек)». Все, конец игры, потому что человека вежливо попросили при свидетелях, а он оказался грубияном. 

Первое, что можно сделать, — это попросить помощи. Прийти к руководителю и попросить остановить хамство в ваш адрес, потому что он — ваш руководитель. Мы постоянно решаем за других и ничего не просим. Но мы забываем, что человеку (в данном случае вашему начальнику) будет приятно проявлять свою силу и великодушие, и это нужно использовать, чтобы остановить корпоративного хама.

Кроме того, никто не обязан думать за вас, «прочитывать» ваши чувства и реакции. Ваш начальник, может даже не замечать, что ситуация вышла из-под контроля, или полагать, что для вас это норма. Пока не прозвучала просьба о помощи, проблема остается в области догадок.

В-третьих, тестирование своего окружения на поведение в кризисной ситуации — это то, что должен делать любой разумный человек в фоновом режиме. Если вам отказывают в необходимой помощи, это повод задуматься, нужен ли вам такой начальник и такая работа.

Можно сравнить тестирование окружения с прогулкой по тропинке через болото: если палка, которой вы прощупываете почву для следующего шага, ушла под воду — понятно, что туда наступать не стоит. Точно так же в корпоративном мире — вы получаете знание, к кому и с какими вопросами вы можете обратиться.

Знание, на кого можно положиться, а на кого нельзя, стоит золота.

Хамство — это самый доступный способ утвердиться на фоне другого человека. Поэтому, если вам хамит в присутствии всех ваш руководитель, то нет другого способа с этим справиться, кроме как поменять руководителя. В российской корпоративной культуре абсолютно бесполезно и бесперспективно вступать в перебранку с человеком, который изначально назначен «командиром».

Если вы считаете, что действия вашего начальника нанесли вам моральный ущерб, вы можете подать заявление в этический комитет (при его наличии) и положить заявление об увольнении на стол. Или — отправить заявление вышестоящему руководству о неподобающем поведении вашего начальника, и опять же положить заявление об увольнении на стол. К сожалению, других методов защиты от этого нет.

Что если вам регулярно хамит начальник, но при этом продолжает платить хорошие (по вашему мнению) деньги? В рамках российской системы сдержек и противовесов деньги уравновешивают хамство.

Было бы слишком хорошо, если бы и зарплата была прекрасной, и начальник — идеалом, списанным с книг по менеджменту, но чаще всегда все бывает не так. Поэтому, если система равновесная, то делать ничего не надо.

А если она неравновесная, тогда заявление об увольнении и жалоба руководству не должны вас стеснять вообще.

Хотя на моей практике я еще ни разу не видел, чтобы человеку, которого унижают, платили по достоинству.

Подобная ситуация допустима только в некоем начале корпоративной игры, когда вам дали условные 100 рублей, а потом начинают проверять на прочность и стрессоустойчивость.

Если подобное происходит уже на регулярной основе, то тогда вы можете оказаться в позиции человека, который не имеет ни премий, ни выходных.

Если вы оказались втянуты в эти корпоративные телодвижения, то надо решить для себя вопросы:

1) Каковы ваши личные ощущения?

2) Каков смысл ведущейся корпоративной борьбы?

3) Что надо лично вам? Вы создаете добавленную стоимость или вам скучно и вы хотите позаниматься мелкой возней под столом? 

Слишком активное самоутверждение на рабочем месте — это еще и сигнал того, что в коллективе компании потеряна главная цель любой совместной деятельности — создавать добавленную стоимость. 

Хамство также может быть элементом большой игры внутри коллектива — «человеческой стаи». Когда бодрый и зубастый сотрудник постоянно борется за свой статус, то у его начальника может возникнуть вопрос: «Он очень резвый и борзый. Может ли он претендовать на мое место?» Такое поведение всегда вызывает больше опасения, чем желания восхищаться.

Начальник будет даже рад, если в этой борьбе подчиненный чуть оступится. Ему выгодно истощить моральные ресурсы потенциального соперника. И он не будет его защищать по той же самой причине.

Он руководствуется очень простым мотивом: чтобы любое корпоративное трение начало влиять по-настоящему на качество работы и на создание добавленной стоимости, должна разгореться настоящая травля.

Поэтому любой начальник готов допустить несущественные «разборки» и мелкие конфликты, которые не ведут к уменьшению производительности труда: ему выгодно, если борзый сотрудник об кого-то «обломает зубы»: поплачет, покричит, поистерит. Он утратит часть морально-волевого стержня временно и перестанет быть конкурентом. 

Вопрос дальнейших взаимоотношений — это вопрос культурных кодов. И в культурном коде, в котором я проживал свои юношеские годы, были слова, в ответ на которые ты должен был броситься в драку и бить. Обычно эти слова произносили те, кто сильнее тебя, и дальше у тебя не оставалось выбора, как быть избитым. 

Но мы находимся в корпоративном мире, где всегда можно сказать вашему обидчику: «Василий Петрович, я вас поздравляю, это последний раз, когда мы с вами разговаривали.

Мы будем общаться с вами по электронной почте и только через руководство в копии. До свидания». Все. Вы не обязаны продолжать с этим человеком общение.

Он может прокричать в ответ, что вы истерик, но если у вас совместный проект — за его эмоциональной эскападой стоит просто непонимание, что делать дальше. 

Если же после этого случая к вам приходит ваш руководитель и просит объяснить, то ответ очень простой: «Этот человек сказал мне такие и такие слова. Я не считают возможным работать с ним, пока он не принесет публичные извинения. Возможно, вы выступите в этом вопросе медиатором». Допустим, руководитель говорит: «Я тебе приказываю». Но он не может вам приказывать работать с быдлом. 

И это главный вопрос: зачем работать с токсичными людьми? Потому что жизнь сложнее копирки? Если вы работаете в средней компании на проходном месте, вы найдете себе работу на среднем проходном месте где угодно. А если вы работаете в выдающейся структуре, гордитесь своими титулами, но не умеете справляться с такими ситуациями, то возникает резонный вопрос: как вы туда попали?

Источник: https://www.forbes.ru/forbeslife/393785-pozvolte-ya-vas-pokritikuyu-kak-raspoznat-i-ostanovit-hamstvo-na-rabochem-meste

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.