Наступление гарантийного случая

Содержание

Гарантийный случай, что делать если продавец его не признает

Наступление гарантийного случая

Гарантийным случаем является выявление в течении срока гарантии недостатков в товаре. Зачастую продавец отказывается признать гарантийный случай и произвести ремонт товара, обмен или же возврат денег за некачественный предмет торговли.

Как правило, отказ мотивируется вашей неправильной эксплуатацией, транспортировкой или хранением, а также в результате воздействия непреодолимой силы или действий третьих лиц.

Прежде всего вам необходимо доказать непричастность к возникновению недостатка, при этом произведенные действие следует фиксировать и если дело дойдет до суда, то они будут доказывать вашу правоту.

Права потребителя в ситуации наступления гарантийного случая

Согласно закона о защите прав потребителей, ст.18, п.1, покупатель может потребовать от продавца, при наступлении гарантийного случая следующее:

  • Уменьшить покупную стоимость товара в соответствии с выявленными недостатками, соразмерно их цены.
  • Произвести замену товара ненадлежащего качества на такой же.
  • Произвести замену продукции на аналогичный предмет торговли иной марки или же другой модели, однако если стоимость отличается от купленного вами некачественного товара, будет произведен пересчет цены в ту или иную сторону.
  • Продавец должен незамедлительно устранить выявленные недостатки за свой счет, либо возместить ваши затраты по произведенному ремонту товара, для чего необходимо предоставить соответствующие подтверждающие документы на понесенные расходы. Либо компенсировать будущие расходы согласно расчету стоимости устранения выявленных недостатков, например, на основании экспертного заключения или сметы и т.д.
  • Продавец обязан вернуть уплаченную за товар денежную сумму согласно написанного вами заявления, при этом также необходимо будет отдать некачественный предмет торговли.

Выставление претензии продавцу в связи с наступлением гарантии

При наступлении гарантийного случая покупатель должен предъявить свою претензию продавцу в письменном виде, в ней указывается: ФИО клиента и его адрес, контактный телефон, обстоятельства покупки продукта, наименование предмета торговли согласно документов, которые подтверждают его приобретение, перечень обнаруженных неисправностей, а также сами ваши требования в связи с выявлением в товаре дефектов. К написанной претензии следует приложить копии подтверждающих приобретение товара документов.

Претензия пишется и составляется в двух экземплярах, один оставляется себе, другой предоставляется продавцу – сделать это можно лично, при этом на вашей копии представитель компании-продавца должен поставить свою подпись, ФИО, должность и печать.

Либо можно отдать претензионной письмо юридическому лицу по почте (потребуется сделать опись вложения и отправить с уведомлением о вручении с объявленной ценностью, к примеру, 10 рублей).

Необходимо сохранить свою копию претензии и уведомление с почты о вручении пакета документов, если потребуется обращение в суд.

Одновременно с предъявленной претензией нужно будет предоставить товар продавцу для проверки качества или в случае необходимости для проведения экспертизы.

Если экспертиза укажет, что товар действительно является некачественным, то оплачивает ее продавец, если же дефект возник по вине покупателя, то выплачивать придется именно потребителю.

Факт приема товара работником от клиента необходимо зафиксировать актом приема-передачи, делается в двух экземплярах – 1 продавцу, 1 покупателю.

Проверка качества товара и проведение экспертизы

Согласно ст.18, п.5 абз.2, закона о защите прав потребителей продавец вправе проверить качество претензионного товара, вам желательно при этом участвовать.

Если в следствии проведенной проверки продавцом не было выявлено недостатков или же указано, что они возникли в результате ваших действий, то необходимо потребовать осуществления независимой экспертизы товара, которая проводится за счет работника.

Срок проведения экспертизы – от 10 до 45 дней. Как и претензия, требование продавцу о проведении экспертизы подается в письменной форме.

В требовании следует указать, что вы хотите лично присутствовать при проведении экспертизы, а также свои контактные данные для связи, чтобы вас могли уведомить о месте проведения экспертизы и времени (согласно Закона №2300-1 от 07.02.1992, ст.18, п.5.абз.3).

Если в ходе экспертизы будет установлено, что указанные вами недостатки возникли не по вине производителя или продавца и они за них не отвечают, то вам придется возместить расходы на хранение, транспортировку товара и за проведение экспертизы (ст.18, п.5 абз.

4 Закона о защите прав потребителей).

Примечание. В зависимости от экспертного учреждения, типа исследований, типа товара, проведение экспертизы в Москве, например, стоит не меньше 5000 рублей.

Если вас не устраивают результаты проведенной экспертизы или же продавец не хочет признавать наступление гарантийного случая и выдвинул вам отказ в гарантийном ремонте, вы вправе обратиться в суд с исковым требование о защите прав потребителей. При рассмотрении дела суд может назначить проведение повторной судебной экспертизы товара по вашему требованию, и как правило, именно результаты последних исследований и будут браться в расчет (ГПК РФ, ст. 79).

Если иск подается в сфере защиты прав потребителей, то если сумма иска не превышает 1 млн. рублей, то госпошлина не уплачивается, а если превышает, то выплачивается процент с разницы – сумма иска уменьшенная на 1 млн. рублей, по тарифам указанным НК ст. 333.36, п.2, п.3, пп.4 (согласно ст.17, п.3 закона о защите прав потребителей).

В случае удовлетворения судом требований покупателя, которые не были осуществлены в добровольном порядке, с продавца в пользу покупателя судом взыскивается штраф, сумма которого составляет 50% от принужденной суммы потребителю.

Обращаем внимание! Если сумма иска существенная то лучше обратиться к квалифицированному юристу за оказанием помощи, для начала можно получить бесплатную консультацию или по телефону, либо указав проблему в виджете или заполнив форму онлайн. Специалисты помогут вам заполнить заявку и вести дело в суде. В случае удовлетворения вашего иска суд может присудить полное либо частичное погашение расходов на юриста за счет продавца.

Жалоба в Роспотребнадзор

Также вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор, который имеет основания привлечь продавца к ответственности в случае нарушения прав потребителя, в том числе вынести предписание для устранения выявленных нарушений.

Источник: https://infportal.ru/fizlitsa/prodavets-ne-priznaet-garantijnyj-sluchaj.html

Определение гарантийного случая согласно законодательству

Наступление гарантийного случая

Проведению любого договора о купле-продаже изделия должно сопутствовать предоставление срока гарантии. Данное положение закреплено нормативными документами законодательства РФ. Регламентация взаимоотношений производителя, продавца и покупателя осуществляется посредством Федерального Закона «О защите прав потребителей»(дальше Закон), Гражданского кодекса РФ, правилами о торговле.

Понятие срока гарантии определено Законом и представляет собой установленный период времени, в течение которого исполнитель обещает, что товар сохранит все предъявленные к нему количественные и качественные требования.

В случае же появления на протяжении гарантии недостатков или обнаружения поломки потребитель вправе обратиться с претензией к изготовителю или продавцу об устранении изъянов за счет изготовителя или продавца. Данные о гарантии размещаются в инструкции об эксплуатации товара, техническом паспорте. Иногда выдаются отдельные гарантийные талоны.

Что собой представляет рассматриваемое понятие?

Правильное начало отсчета срока вступления в действие гарантии важно для своевременного предъявления правомерных требований, связанных с обнаружением в период данного времени недостатков в количественных или качественных параметрах изделия.

При неустановленном прямом сроке гарантии его определение производится на основе п 2. ст. 19 Закона. Общепризнанное правило гласит, что срок гарантии изделия и его годности начинают свое исчисление со дня передачи товара в собственность покупателя, если в договоре нет другого условия.

При отсутствии строго определенной даты вступления в силу гарантийных обязательств она определяется с момента изготовления предмета купли-продажи. При этом предъявляйте претензии на продукцию ненадлежащего качества на протяжении 2 лет с момента приобретения.

Закон предусматривает возможность выдвижения требований и по истечению срока гарантии, но если он меньше двух лет.

За это время покупатель обязан представить дефекты и доказать, что они возникли еще до приобретения им товара, т. е. не по его вине.

В случае заказа покупки через интернет-ресурсы она будет передана с помощью почтового отправления, а гарантийный срок начнет действовать с момента передачи изделия в руки.

Иногда, получив заказ, покупатель не имеет возможности приступить к немедленной эксплуатации вещи в силу независящих от него причин, например, необходима специальная сборка и подключение. Приобретение сезонного товара (одежда, обувь, спортивный инвентарь и прочее) также приводит к переносу вступления в силу срока гарантии с момента приобретения на время наступления сезона.

Федеральным Законом предусмотрены некоторые случаи, когда потребителю дается право возврата или бесплатного устранения дефектов уже после завершения установленного срока гарантии.

Это возможно, если обнаружен существенный недостаток в работе технически сложного устройства, и при этом прошло более двух лет с момента приобретения на протяжении определенного заводом периода эксплуатации, или до истечения 10-летнего временного промежутка использования без уточнения срока службы.

Под понятием «существенный» недостаток подразумевается неустранимый дефект или поломка, когда затраты средств и времени на их ликвидацию превышает стоимость самой покупки. Клиент имеет право признать любой обнаруженный изъян существенным, если у него имеются на то веские доказательства.

Во время проведения строительно-монтажных работ все сроки гарантийных обязательств рассматриваются в подрядном соглашении. Но при его составлении есть много различных нюансов, которые могут знать только грамотные юристы.

Если гарантийные обязательства подрядчика на выполнение им строительных работ предварительно не рассматривались, то это не говорит, что и нет необходимости их соблюдать. Гражданский кодекс РФ определяет несколько положений касательно данной темы.

Статья 724 ГК устанавливает временные интервалы, на протяжении которых возникают все дефекты, допущенные подрядчиком.

К этим срокам относятся:

  • немедленное вступление в действие гарантийных обязательств после приемки готового сооружения заказчиком;
  • первые 2 года после приемки заказчиком объекта — он вправе предъявить свои требования к подрядчику, если о гарантии в договоре не упоминается;
  • сокращенное действия гарантии, т.е. меньше двухлетнего периода. Тогда заказчик имеет право требовать от подрядчика исправления недостатков после окончания оговоренного в договоре периода. При этом необходимо привести в качестве доказательств веские доводы, что выявленные дефекты возникли после приемки объекта, а не до ввода сооружения в эксплуатацию.

Статья 756 ГК РФ определяет пятилетний срок гарантии на строительные работы при условии, что требования подрядного договора будут иметь первенствующее значение.

Главный смысл, вложенный в данные положения, заключается в том, что если заказчик докажет вину подрядчика и обнаружит эти дефекты в течение гарантийного срока, то последнему придется оплачивать ремонт за свой счет. Кроме этого, заявитель имеет право предъявить требование о возмещении физического, материального и морального ущерба.

Подрядчик, в свою очередь, может оспорить выдвигаемые претензии. Все доводы должны быть подкреплены соответствующими документами, актами. Рассмотрение подобных спорных моментов обычно проводится в судебном порядке в присутствии экспертов независимой комиссии.

Гарантии от строителей

Все взаимоотношения в строительном бизнесе носят исключительно договорно-правовой характер в силу сложности работ и высокой ответственности обеих сторон за успех предприятия. В основном применяется форма заключения подрядного договора. При этом необходимо учесть нормы гражданского права, общие для всех участников процесса.

Гарантийный срок не принадлежит к обязательным пунктам договора, и включается только после обоюдного согласия сторон отдельным пунктом. Если данный тип обслуживания установлен, то все возможные в дальнейшем претензии должны базироваться на тезисах данного соглашения.

Если тема гарантийного срока не рассматривается в договоре, то в действие вступает ст. 724 ГК РФ. Она утверждает право на обнаружение и выдвижение претензий к подрядчику в течение 24 месяцев с момента ввода объекта в строй.

В случае отсутствия требований по поводу качества работ ст. 741ГК РФ гласит, что срок гарантии устанавливается на 5 лет. Иначе заказчику придется самостоятельно доказывать, что дефект был допущен при строительстве. Исковая давность права предъявления претензий на объект, сдававшийся по частям, считается с момента окончательной его передачи заказчику.

Гарантия на разные виды работПодрядчик имеет возможность дать следующие гарантийные обязательства:

  • выполнение всего объема строительства согласно требованиям СНиП и других нормативных документов;
  • правильность проведения монтажных работ и фиксации отдельных конструкций;
  • использование самых качественных материалов.

Правила соблюдения гарантийных обязательств многоквартирных жилых домов регламентирует не только гражданско-правовая система. Здесь применяются положения Федерального Закона, регулирующего интересы дольщиков в сооружении жилых комплексов.

Нормативные акты утверждают, что в случае иных условий в подрядном договоре, гарантийный срок составляет 5 лет, и он вступает в действие с момента подписания документа о приемке квартиры первым жильцом нового многоквартирного здания. На усадьбы в частном секторе срок гарантии составляет 3 года. Обычно о качестве проведенных работ можно судить через два года эксплуатации.

Надежность монтажа кровли дома гарантируется в течение 2-10 лет, что зависит от использованных материалов. По истечении пятилетнего срока со дня ввода объекта в строй всякая ответственность со строителей снимается, исключая отдельные элементы, например, крышу.

В общем случае, после подписания акта приема-передачи объекта заказчиком с указанием, что претензий к подрядчику нет, доказать его виновность проблематично, а иногда практически невозможно.

Специалисты советуют, прежде чем ставить свою подпись в акте, проконсультироваться с независимыми экспертами, чтобы иметь квалифицированное мнение о качестве выполненных работ. Самым выгодным вариантом является проведение официальной экспертизы.

Действие гарантии наступает, когда основной товар или комплектующее изделие выбраковываются на протяжении заявленного производителем гарантийного периода, или обнаружен изъян материала или производства.

Гарантийные претензии отклоняются при наличии недостатков, связанных с нарушением положений технического руководства по эксплуатации и техническому обслуживанию, не соблюдение условий применения автомашины или компонентов топливной системы, к которым относится:

  • применение дизельного топлива, не согласующегося с эксплуатационными требованиями, а именно – низкие смазывающие характеристики вещества, присутствие посторонней жидкости, механических частиц, грязи;
  • несоответствие стандартным значениям октанового числа и присутствие серы.

Гарантия прекращается при несвоевременном техническом проведении сервисного обслуживания топливной системы дизельного двигателя, состоящего из следующих пунктов:

  • несвоевременная замена деталей системы фильтрования;
  • применение фильтров, которые не соответствуют требованиям по технической эксплуатации данной модели двигателя;
  • несвоевременное удаление жидкости из отстойников топливных фильтрующих узлов;
  • присутствие механических неисправностей на рекламационных деталях и агрегатах.

В таком случае гарантия не имеет места и покупатель должен возместить все затраты на проведение диагностики машины.

Источник: http://UrOpora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/garantijnye-obyazatelstva/chto-takoe-garantijnye-obyazatelstva/opredelenie-garantijnogo-sluchaya-soglasno-zakonodatelstvu.html

Гарантийный случай: определение и порядок исчисления. Закон о защите прав потребителей

Наступление гарантийного случая

Приобретая технику или некоторые другие товары, покупатель получает возможность их гарантийного обслуживания в течение определенного времени. Рассмотрим далее тонкости его предоставления, а также перечень тех случаев, которые принято считать гарантийными.

Нормативное регулирование

Любой человек должен понимать то, что вопросы, связанные с обслуживанием гарантийных случаев, регулируются определенными нормами законодательства РФ.

Среди тех актов, что содержат их, основным считается Закон “О защите прав потребителей”, в ст.

5 которого говорится о том, что на любой товар, проданный на территории РФ, должен быть установлен период, в течение которого может быть осуществлено гарантийное обслуживание объекта.

Кроме указанного акта нормативного характера, некоторые особенности осуществления данного вида обслуживания регулируются положениями Гражданского кодекса.

О сроках бесплатного гарантийного обслуживания

Все особенности исчисления периодов гарантийного обслуживания прописаны в ст. 5 ФЗ “О защите прав потребителей”. Так, на основании положений, представленных в ней, любой продавец должен:

  • определить период, в течение которого использование проданного товара будет безопасным;
  • установить период, в течение которого он обязуется выполнять все обязательства по гарантийному обслуживанию товара;
  • установить срок годности на товары, в отношении которых производится краткосрочное использование.

Стоит отметить, что для разных видов товаров указанные сроки могут измеряться не только в днях, но и других показателях: метрах, километрах и в иных единицах.

Современное законодательство категорически запрещает производить продажу продукции без предоставления гарантийного обслуживания на нее или в случае истечения срока годности.

Практика показывает, что некоторые современные производители берут на себя гарантийные обязательства на случай выявления проблем в эксплуатации товаров по окончании срока действия гарантийного обслуживания. Такое обязательство именуется дополнительным.

Понятие

При рассмотрении порядка предоставления гарантийного обслуживания стоит определить, что именно называется случаем, обслуживающимся в поручительском порядке.

Случаями, подпадающими под подобное обслуживание, называются все факты образования дефектов любого из компонентов, включенных в структуру оборудования. К числу гарантийных случаев относятся все те ситуации, которые не входят в следующий перечень видов повреждений, полученных вследствие:

  • механического удара или аварии;
  • ведения жизнедеятельности насекомых;
  • воздействия огня;
  • типичного бытового износа;
  • использования оборудования с умышленным превышением допустимых нагрузок, указанных в инструкции;
  • скачков напряжения;
  • использования материалов или расходников, не предусмотренных производителем товара, а также запрещенных им к использованию;
  • применения неоригинальных запасных частей.

Что является гарантийным случаем? Весь перечень таких ситуаций представлен в ФЗ “О защите прав потребителей” (ст. 19). Более того, в ней указаны те варианты, при которых сложившиеся ситуации не будут отнесены к ряду гарантийных (ст. 21 того же закона).

Законодателем определено, что гарантия не может быть распространена на те товары, которые имеют явные дефекты и недостатки, а также не соответствуют стандартам качества по определенным параметрам.

На основании положений современного законодательства срок, в течение которого может быть обеспечено бесплатное обслуживание гарантийного типа, не может составлять менее двух лет для тех изделий, которые признаются технически сложными; для всех остальных он составляет всего лишь 6 месяцев.

Это означает, что если продавец установил период гарантийного обслуживания меньше того, который определен законом, то в случае поломки изделия в период, предусмотренный законодателем, покупатель имеет полное право обратиться к нему с предъявлением претензий относительно качества товара, а производитель, в свою очередь, обязан обеспечить ремонт изделий, причем на бесплатной основе.

Документы

Приобретая какой-либо гарантийный товар, покупатель должен оставлять чек, полученный вместе с ним. Именно он является основным документом, подтверждающим факт приобретения продукции именно в этом магазине, в определенный день.

Вторым документом, подтверждающим возможность произведения замены товара по гарантии, является специальный талон, который заполняется на каждую покупку в отдельности.

Стоит отметить, что данный документ желает выдавать не каждый магазин, но стоит понимать, что без его наличия за гарантийным обслуживанием клиент сможет обратиться только в тот магазин, в котором объект был приобретен, но никак не в специализированный сервисный центр.

Рассмотрим далее основные варианты гарантийных случаев (по закону), при наличии которых покупатель имеет право обратиться к производителю для обеспечения обслуживания на гарантийных условиях.

О телефонах

В число основных гарантийных ситуаций при покупке телефона входят такие:

  • нефункционирование Bluetooth и Wi-Fi;
  • отсутствие зарядки.

Стоит отметить, что при попытке воспользоваться возможностью безвозмездного ремонта телефона по гарантийному случаю нужно будет доказать то, что устройство не подвергалось ударам, падению и не было залито водой. Более того, в данной ситуации важно отсутствие факта вмешательства потребителем в программное обеспечение телефона.

Об обуви

Что касается возможности обмена, то она доступна только в отношении новой, неношеной обуви и только в течение 14 дней с момента совершения покупки.

В данной ситуации для совершения возврата товара (по закону “О защите прав потребителей”) надо иметь при себе не только чек, но и коробку, фирменные ярлыки и остальные комплектующие.

Основанием для возврата в такой ситуации может быть тот факт, что обувь не подошла по размеру, цвету, фактуре и т. п.

Что касается случаев замены обуви в рамках гарантии, то она может быть произведена при:

  • порче подошвы;
  • нарушении строчек;
  • образовании дыр;
  • отхождении краски.

О гарантии на автомобиль

Что касается гарантийных случаев для автомобилей, то они могут быть представлены в рамках выхода из строя комплектующих до истечения сроков, установленных производителем. Однако стоит отметить, что в данном случае дефект должен образоваться по причине неправильного производства.

Существуют определенные случаи, которые признаются негарантийными. К ним, прежде всего, относятся использование некондиционного топлива и неквалифицированное прохождение технического обслуживания.

Как воспользоваться гарантией

В случае замены гарантийного товара или необходимости совершения его ремонта покупатель должен написать два экземпляра письма, адресованных магазину, в котором была совершена покупка.

В его содержании следует указать на дату приобретения объекта, а также обнаруженные неисправности и дефекты. Кроме этого, в содержании стоит указать желаемые меры компенсации (починка изделия, его обмен, возврат денег и т. п.).

К написанным письмам следует приложить гарантийный талон и копию чека, выданного в магазине.

Собранный пакет документов надо отнести в тот магазин, в котором была совершена покупка, или в сервисный центр, обслуживающий такой тип товаров, расположенный в ближайшей доступности.

При подаче документов надо отдать в сервисный центр один дубликат письма, а второй (с проставленной подписью и печатью принимающей стороны) – оставить у себя.

Сроки обеспечения гарантии

Отдельное внимание стоит уделить тем срокам, в течение которых должны быть обработаны все гарантийные случаи. Так, в случае необходимости возврата денежных средств заявка должна быть рассмотрена в течение 10 дней. В том случае, если указанный период был нарушен, то на виновное лицо возлагается пеня в размере 1 % от общей суммы.

Согласно закону “О защите прав потребителей”, возврат товара для совершения его обмена может быть обработан не позднее чем через 7 дней с момента получения заявки на осуществление данного действия.

В некоторых случаях производитель может назначить проведение дополнительных экспертиз для установления истинных причин возникновения дефектов и поломок.

В данной ситуации срок рассмотрения может быть увеличен до 20 дней.

При гарантийных случаях ремонта удовлетворение требований заявки может быть произведено в течение 45 дней.

Порядок исчисления сроков

Установленный порядок исчисления сроков предоставления гарантии для товаров определен в ст. 471 Гражданского кодекса РФ. В ее содержании сказано, что отсчет гарантийного периода ведется с момента передачи товара покупателю – он указан в чеке на продукт.

В том случае, если по каким-либо причинам покупатель не имеет физической возможности пользоваться товаром до определенного момента после покупки (например, в случае его приобретения в интернет-магазине), то моментом старта ведения отсчета считается то время, когда данная возможность у него появляется.

В том случае, если продавцом был заменен определенный товар в рамках гарантийного обслуживания, то новый установленный срок должен быть равен тому, который был обеспечен приобретенному до него товару.

На что не распространяется

Потребителям стоит обратить свое внимание на перечень тех случаев, на которые не распространяется гарантия.

К числу таких ситуаций относится, прежде всего, неправильная эксплуатация товара, в результате чего поломка происходит по вине самого потребителя.

В данном случае покупатель все равно имеет возможность потребовать проведения ремонта поломанного изделия, но только за свой счет – этот вид гарантии не считается бесплатным.

Юристы-практики отмечают, что даже если товар приобретается с видимыми дефектами, но покупатель решается устранить их самостоятельно, то в данной ситуации продавец имеет полное право отказаться от предстоящего исполнения гарантийных обязательств.

Практика показывает, что в некоторых ситуациях из-за небольших дефектов или неисправностей продавец намеренно снижает стоимость товара, параллельно прописывая свой отказ в обеспечении гарантийного обслуживания в отношении него.

В данной ситуации считается, что покупатель заранее был проинформирован о том, что объект имеет определенные дефекты, в результате чего он лишается права на бесплатный ремонт и выдвижение требований относительно замены изделия.

Когда может быть отказано

Отдельное внимание стоит обратить на то, что в некоторых случаях продавец имеет право на выставление отказа в предоставлении гарантийного обслуживания определенного товара. К числу таких ситуаций относятся случаи, когда:

  • в изделие были вмонтированы детали, аналогичные родным;
  • в изделии имеются следы постороннего вмешательства (любой профессиональный мастер может распознать то, что было осуществлено самовольное вскрытие объекта, что связано с наличием многоуровневой степени защиты у любых фирменных продуктов);
  • в процессе эксплуатации объекта были использованы не те расходные материалы, что указаны производителем, а также некачественные продукты;
  • ввоз техники на территорию РФ был осуществлен незаконным способом;
  • не читается серийный номер или полностью отсутствует.

Любому покупателю стоит помнить о том, что товары, отнесенные к типу сложных, могут быть обменены в течение 14 суток с момента их приобретения. По истечении данного срока можно совершить лишь их ремонт.

В тех случаях, если гарантийное обслуживание не может быть предоставлено, клиент имеет право выдвинуть требование о предоставлении письменного отказа в этом, а также объяснения истинных причин поломки товара, которые также должны быть оформлены в письменном виде.

Источник: https://FB.ru/article/458142/garantiynyiy-sluchay-opredelenie-i-poryadok-ischisleniya-zakon-o-zaschite-prav-potrebiteley

Что такое банковская гарантия и как она работает

Наступление гарантийного случая

В современных экономических условиях при заключении крупных сделок, в том числе для государственных и муниципальных нужд, используется удобный финансовый инструмент – банковская гарантия на обеспечение исполнения контракта.

Банковскую гарантию можно сравнить со страховкой, которая выплачивается финансово-кредитным учреждением в том случае, если клиент не выполняет договорные обязательства, связанные с оплатой.

Банковская гарантия – удобный способ обеспечения, позволяющий компенсировать убытки одной из сторон контракта в случае невыполнения обязательств, с другой стороны.

Попросту говоря, это документ, по которому банк  обязуется оперативно погасить задолженность перед тем, кому эти деньги положены.

В банковской гарантии заинтересованы те, кто намеревается принять участие в тендере или совершить крупную покупку. Наличие банковской гарантии свидетельствует о серьезности намерений и добросовестности компании.

Допустим, щебеночный карьер намеревается приобрести у завода дробилку. Но достаточная сумма денег у завода появится после летнего сезона. Руководитель обращается к заводу-изготовителю с просьбой об отсрочке платежа, гарантируя оплату гарантией банка. Завод соглашается, понимая, что деньги за дробилку он в любом случае получит или от карьера, или от банка.

Участники процесса

В процедуре оформления банковской гарантии выступают три стороны:

  • принципал;
  • бенефициар;
  • гарант.

Сложные юридические термины имеют вполне понятное определение:

  • Принципал – клиент, обращающийся в кредитное учреждение за гарантией и оплачивающий комиссию за услуги. К примеру, предприниматель стал победителем тендера на ремонт муниципальной дороги. При подписании контракта он обязан предоставить гарантию, что выполнит работу надлежащим образом, в полном объеме и в указанный срок. Предприниматель, купивший гарантию у банка, является принципалом.
  • Бенефициар – компания, которая гарантировано от банка получит денежные средства в том случае, если принципал нарушил договорные обязательства. Если в процедуре госзакупок бенефициаром всегда является заказчик, то в других сделках может быть, кроме того, исполнитель и подрядчик, не только покупатель, но и продавец.

В вышеуказанном примере бенефициаром является муниципалитет. Если предприниматель не уложится в срок, то администрация города обратиться в банк и получит материальную компенсацию по выданной гарантии.

Бенефициаром может быть организация, выполняющая работы по договору подряда. К примеру, заказчик и подрядчик подписали договор на строительство типографии.

На этапе подписания договора у заказчика не оказалось в достаточном объеме денег, поэтому подрядчик дал согласие выполнить работу при условии отсрочки оплаты на полгода – под банковскую гарантию.

Если в указанный срок заказчик не погасит долг, то подрядчик получит свои деньги от банка, выдавшего гарантию.

  • Гарант – банк, входящий в реестр Минфина, выдавший письменное обязательство, гарантирующее оплату бенефициару в том случае, если принципал не выполнит условий договора.

Кроме банков в список организаций, имеющих право выдавать независимые банковские гарантии, в 2015 году были добавлены любые кредитные или коммерческие предприятия. Гарантия стала именоваться независимой, то есть независящей от обязательств по контракту. По-прежнему гарантом являются исключительно банки при заключении договоров, связанных с госзакупками, таможенными и налоговыми ведомствами.

Условия банковской гарантии

Вне зависимости от того, оформлена банковская гарантия на бумажном носите или это электронная банковская гарантия, требования к документу на основании Закона № 44-ФЗ одинаковые. Документ должен содержать:

  • Дату выдачи и период, в течение которого соглашение сохраняет юридическую силу.
  • Юридическое название организаций – участников процесса.
  • Размер суммы, подлежащей уплате гарантом, или порядок определения и расчета этой суммы.
  • Обязательства принципала, обеспеченные гарантией.
  • Обязанность гаранта об уплате неустойки при просрочке оплаты.
  • Условия, при выполнении которых должны быть выплачены деньги.

Только при соблюдении всех условий гарантия признается действительной. Во избежание получения отказа по БГ от банка, необходимо внимательно читать формулировки документа, составленные кредитным учреждением.

Дополнительные условия

Документ, оформленный:

  • на бумажном носителе должен быть подписан, скреплен печатью, прошит, а листы пронумерованы;
  • на электронной носителе, должен быть подписан электронной подписью, лица, уполномоченного банком.

Банковская гарантия должная быть внесена в реестр банковских гарантий, размещенный в Единой информационной системе (ЕИС). Пока ЕИС работает в тестовом режиме, для размещения информации используется официальный сайт – www.zakupki.gov.ru.

Условия при госзакупках

Если документ используется при заключении государственных контрактов, то обязательными считаются следующие условия:

  1. Гарантия, выданная заказчику банком, должна быть безотзывной. То есть после заключения контракта, расторгнуть договор с банком или внести изменения в документ – нельзя.
  2. Банк-гарант обязуется выплатить неустойку за каждый день нарушения сроков платежа в размере 0,1% от общей суммы гарантии.
  3. Обязанность банка по погашению задолженности считается выполненной со времени зачисления денег на расчетный счет заказчика.
  4. Участник-победитель тендера после того, как заключит контракт, заключает договор с банком на предоставление банковской гарантии по обязательствам на основании заключенного госконтракта.
  5. Расходы, связанные с перечислением денег, ложатся на банк-гарант.

Бенефициар вправе поставить условие о том, что при задержке суммы в течение определенного времени он может списать деньги со счета банка без распоряжения владельца.  Если банк не учтет дополнительные требования и не включит их в гарантию, то участник будет не допущен к торгам.

Документы, которые необходимо приложить к требованию о выплате БГ

Одновременно с требованием о погашении долгового обязательства, бенефициар направляет в банк пакет документов, состоящих из:

  • обоснованного расчета суммы;
  • платежного поручения, свидетельствующего о том, что бенефициар вернул принципалу предоплату – если возврат аванса обеспечивается гарантией;
  • документа, подтверждающего факт наступления гарантийного случая;
  • документа, подтверждающего полномочия должностного лица, подписавшего документ, фиксирующий потребности.

В банковскую гарантию запрещается включать:

  • Требования о предоставлении банку-гаранту:судебных решений, доказывающих неисполнение обязательств;отчета об исполнении контракта;дополнительных документов, не включенных в обязательный Перечень по 44-ФЗ.
  • Положения о праве банка отказывать в удовлетворении требования о платеже в случае непредставления уведомления о нарушении исполнителем условий договора.

Как выглядит банковская гарантия

Банковская гарантия не может быть заключена в устной форме. Это всегда документ, напечатанный на фирменном бланке организации, выступающей в роли гаранта. По форме – это стандартный договор, обязательное подписание которого со стороны банка. Подписи со стороны принципала и бенефициара допускаются, но не являются обязательными.

Виды

Виды банковских гарантий подразделяются в зависимости от конечной цели получателя:

  1. Тендерная используется при госзакупках и регулируется законами: № 44-ФЗ и № 223-ФЗ, гарантируя соблюдение участником условий конкурса и выполнения, взятых на себя обязательств.
  2. Платежная используется при получении рассрочки платежа, гарантируя оплату при нарушении сроков или задолженности со стороны должника.
  3. Таможенная используется при таможенном оформлении товара, гарантируя оплату в ситуациях, установленных налоговым законодательством.
  4. Выполнения компенсирует финансовые убытки заказчика в том случае, если исполнитель недобросовестно исполняет условия контракта.
  5. Возврат платежа гарантирует выплату кредитору при задолженности заемщика.

Преимущества

Хотя банковская гарантия предполагает расходы, клиентам выгодно ее использование. Прежде всего потому, что этот финансовый инструмент позволяет:

  • не извлекать денежные средства из оборота;
  • не предоставлять залог или поручительство.

Гарантия позволяет бенефициару быть уверенным в том, что он оперативно и без волокиты получит деньги, не вступая в спор с принципалом. Достаточно выполнить единственное условие – представить необходимый пакет документов.

Гарантия стимулирует исполнителя к качественному и своевременному исполнению взятых обязательств. Является подтверждением ответственности и финансовой состоятельности исполнителя.

Обеспечение банковской гарантии

Выступая в роли гаранта, банк рискует финансами. Ведь перечислив сумму по гарантии, банк может не компенсировать свои убытки, ввиду того что принципал, попав в сложную финансовую ситуацию, не сможет вернуть гарантийную сумму в полном объеме.

Чтобы обезопасить себя, банк вправе запросить у исполнителя обеспечение в виде:

  • недвижимости;
  • транспортного средства;
  • оборудования;
  • товаров;
  • ценностей.

В качестве гарантии возврата долга может выступать поручительство другой финансово состоятельной фирмы или благонадежного предпринимателя. Чаще всего обеспечение требуется в том случае, если финансовая история исполнителя выглядит ненадежной.

Залог останется не востребованным банком, если контракт будет успешно выполнен и гарантию выплачивать будет не нужно. Если условия договора будут нарушены и банк компенсирует убытки заказчика гарантированной суммой, то исполнитель вынужден вернуть банку определенное количество денег или отдать залог в счет погашения долга.

Возникает резонный вопрос о том, почему нельзя предоставить залог непосредственно бенефициару и не оформлять гарантию? Прежде всего потому, что не все бенефициары в силу объективных причин готовы к длительным судебным разбирательствам и взаимодействиям с институтом судебных приставов. А банки имеют штат работников готовых работать с залоговым имуществом и заниматься взысканием долгов.

Выбор гаранта

Принципал, опираясь на собственные представления, выбирает банк-гарант, учитывая пожелания бенефициара. Путей решения несколько, можно:

  • обратиться в банк, в котором уже открыт расчетный счет;
  • выбрать подходящий на сайте www.zakupki.gov.ru;
  • обратиться к услугам брокера.

Работа с документами

Выбрав банк, необходимо запросить перечень документов, необходимых для получения банковской гарантии. Каждое кредитное учреждение составляет собственный перечень.

Рассмотрение заявки

Банк, получив заявку о выдаче гарантии и необходимый пакет документов, в течение определенного срока – от нескольких часов до нескольких дней – примет решение. В случае положительного решения, заявителю предлагается:

  • оплатить счет за комиссию;
  • заключить договор.

Заключение договора

До момента выдачи гарантии гарант и принципал заключают договор с указанием:

  • условий гарантии;
  • стоимости комиссии за услуги, предоставляемые банком;
  • компании – бенефициара.

Стоимость банковской гарантии

Следующий этап – оплата банковской гарантии. Как правило, комиссионный платеж за выдачу документа составляет в среднем от 2,5 до 5 процентов от суммы. На размер стоимости влияет:

  • протяженность периода действия документа;
  • размер гарантийной суммы;
  • степень риска платежа.

Выдача банковской гарантии

Гарантия вступает в законную силу с момента ее выдачи одному из участников процесса. Бенефициар получает документ через посредничество принципала или напрямую от банка-гаранта.

Требование оплатить гарантию

В случае неисполнения договорных обязательств со стороны принципала, бенефициару достаточно отправить банку-гаранту требование, приложив необходимые документы. Банк обязан произвести оплату вне зависимости от того, что обязательство фактически исполнено или исполнитель утверждает, что оно исполнено.

Действия банка после получения гарантии

После того, как банк получил требование, он:

  • уведомляет принципала, путем отправки копии требования и документов;
  • рассматривает требование и корректность оформления документов;
  • перечисляет деньги.

Возмещение сумм, выплаченных банку по гарантии

Принципал обязан вернуть банку деньги, которые были выплачены бенефициару по гарантии только в том случае, если бенефициаром документы были оформлены верно.

Ответственность бенефициара

В том случае, если бенефициар ввел в заблуждение банк о ненадлежащем исполнении договора принципалом и потребовал заплатить по гарантии, принципал вправе требовать возмещения.

Как проверить в реестре гарантий

Внести информацию о гарантии для госзакупок в информационную базу должен банк, представив принципалу выписку из реестра. Получить доступ и проверить гарантию в электронном реестре банковских гарантий могут исключительно гарант и бенефициар.

Подтверждение банковских гарантий, оформляемых для налоговой или таможенной служб, необходимо запрашивать в указанных ведомствах.

Возврат банковской гарантии

Гарантию не нужно возвращать банку, если:

  • она оформлена для закупок за счет средств государственного бюджета;
  • срок действия ее истек.

Если в тексте особо указано о необходимости возврата гарантии в случае истечения срока ее действия, необходимо осуществить возврат документа. Возврат будет означать, что необходимость в гарантии отпала и банк освобожден от обязанности производить по ней оплату.

Источник: https://zen.yandex.ru/media/1000bankov/chto-takoe-bankovskaia-garantiia-i-kak-ona-rabotaet-5fa8e007b1fbcf2e2376a17e

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.