Находится в технически исправном состоянии

Проверка качества технически сложного товара: сроки, порядок проведения

Находится в технически исправном состоянии

Под проверкой качества технически сложного товара понимается проверка качества объекта, для уточнения его соответствия установленным требованиям.

Закон от 1992 года № 2300-1 устанавливает необходимость продажи только исправных объектов. Поэтому каждый покупатель вправе требовать перед оплатой проведения проверки.

Также процедура проводится в случае выявления неисправностей у товара. Рассмотрим, что включает проверка качества технически сложного товара.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 333-05-49 Бесплатный звонок для всей России.

Понятие технически сложного товара и возможность возврата

Закон о защите прав потребителя (от 1992 года № 2300-1) реализуется в РФ уже длительный срок. Поэтому каждый покупатель знает о возможности возврата товара в течение 14 дней. Для этого необходимо просто не использовать товар и не портить упаковку.

Однако не все знают о том, что в отношении ряда товаров такая возможность не может быть реализована. Постановление Правительства РФ от 2011 № 924 устанавливает перечень технически сложных товаров, которые не могут быть возвращены в исправном состоянии.

К таким товарам относятся:

  • летательные аппараты с электродвигателем или двигателем внутреннего сгорания, в том числе самолеты и вертолеты;
  • плавательные суда с двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем;
  • средства для передвижения по снегу с электромотором;
  • транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем, в том числе мотороллеры, автомобили и мотоциклы;
  • цифровые мониторы и многофункциональные устройства (принтер, сканер, ксерокс);
  • сенсорные устройства для навигации и спутниковой связи;
  • компьютеры и системные блоки, в том числе ноутбуки;
  • электронные, электронно-механические и механические часы;
  • электрический инструмент;
  • бытовая техника (холодильники, стиральные машинки, пылесосы и т.д.);
  • цифровые камеры и оптическое оборудование;
  • телевизоры;
  • игровые приставки и приборы для спутникового оборудования.

Важно! Исключение предусматривается для покупок, совершенных в интернет-магазинах. Их можно вернуть в течение 7 дней, даже если товар полностью исправен.

Ст. 18 Закона от 1992 года № 2300-1 предусматривает возможность возврата товара с компенсацией денежных средств или с требованием замены, если в течение 15 дней с момента покупки у товара выявлены недостатки.

Если указанный срок уже истек, то обращение за возвратом денежных средств возможно в следующих случаях:

  • выявлен существенный недостаток, влияющий на возможность эксплуатации;
  • нарушены сроки проверки;
  • товар находился в ремонте более 11 месяцев за год.

Как правило, продавец отказывает в немедленном возврате средств и направляет товар на проверку качества.

Что такое проверка качества?

Ст. 474 ГК РФ устанавливает необходимость проверки качества товара перед продажей. В отношении некоторых товаров проверка прямо регламентирована законодательством. В этом случае необходимо руководствоваться ФЗ от 2002 года № 184.

Если закон или договор не устанавливает для данного объекта правила проверки, сертификации или лицензирования, то проверка проводится в соответствии с принципами делового оборота для таких товаров.

В такой ситуации необходимо:

  • посмотреть описание объекта;
  • установить технические характеристики;
  • проверить по стандартам;
  • осмотреть поверхность;
  • установить наличие вредных веществ.

Для проверки по стандартам можно потребовать предоставление образца.

Процедура может проводиться покупателем, производителем или продавцом. Перед оформлением покупки покупатель имеет право присутствовать в процессе проверки.

В отношении технически сложного товара диагностика может включать:

  • подключение к электросети;
  • осмотр;
  • испытание (на включение, нагревание и т.д.).

Важно! Если на месте покупки проверка не может быть проведена, то продавец обязан доставить его в место, где это возможно.

Таким образом, проверка качества товара – это ряд действий, направленных на выявление соответствия объекта нормам законов, требований и подтверждение исправности/неисправности.

Когда необходима проверка качества?

Проверка качества технически сложного товара проводится в несколько этапов:

  1. До его продажи. Закон или договор может предусматривает необходимость проведения проверки продавцом до передачи его покупателю.

    В такой ситуации продавец обязан представить документы, которые доказывают факт проведения проверки. Если такая обязанность не предусмотрена, то товар по умолчанию должен соответствовать условиям, которые обычно предъявляются к товарам такого вида.

  2. В момент продажи. Также проверка качества необходима перед покупкой товара. Гражданин имеет право удостоверится перед передачей денежных средств в исправности товара.

    Если проверка проведена не была, но покупатель подписал гарантийный талон, то он соглашается с полной исправностью объекта на момент покупки.

  3. В случае выявления недостатков в период эксплуатации в течении гарантийного срока. По закону, если недостаток выявлен в течение 15 дней с момента покупки, то гражданин имеет право получить обратно деньги. Но на практике, без проверки качества продавец откажет в возврате. Так как велика вероятность, что причиной неисправности стали действия покупателя.

Сроки проведения

Покупатель имеет право предъявить претензии в период гарантийного срока или срока годности (ст. 19 Закона от 1992 года № 2300-1).

Закон не устанавливает точный срок в отношении проверки качества технически сложных товаров. Но ст. 20 Закона от 1992 года № 2300-1 устанавливает 45-дневный срок для устранения недостатков. Поэтому продавцы принимают за основу этот период.

Срок начинает исчисляться с момента передачи товара продавцу.

Акт проверки качества

Процедура проверки качества должна быть подтверждена документально. Покупатель и продавец подписывают документ, что покупатель провел осмотр товара. Объект на момент осмотра был исправным и выполнял свои функции надлежащим образом. Продавец удостоверяет факт осмотра и исправность товара.

В зависимости от вида товара может быть оформлен:

  1. Акт проверки качества. Он оформляется в отношении автомобиля, снегохода, самолета и других транспортных средств.
  2. Гарантийный талон. Он подписывается в отношении мелкой бытовой техники, телефонов и других объектов. Подпись в гарантийном талоне подтверждает факт проверки и удовлетворительного состояния товара.

Если товар возвращен в связи с недостатками, то представитель продавца также составляет акт при осмотре товара. Все нарушения фиксируются документально. В случае, если покупатель не согласен с актом, он может обратиться для получения независимого экспертного отчета.

Отличия проверки качества от экспертизы

Если объект, исправный в момент покупки, перестал работать, то потребуется проверка качества. В данном случае объект передается для выявления нарушений.

Специалисты должны проверить товар и выявить:

  1. Наличие заводского брака. Покупатель получает право на замену товара или на возврат денежных средств.
  2. Нарушения из-за неправильной эксплуатации. Объект возвращается покупателю без права на компенсацию.

Зачастую проверку качества товара путают с экспертизой. Однако экспертиза необходима для выявления причин неисправности.

Если в процессе эксплуатации выявлены дефекты, то вы должны передать товар продавцу. Он должен инициировать проверку качества. Экспертиза требуется только в том случае, если ваше мнение и мнение продавца не совпадают.

Результат проведения экспертизы оформляется в виде экспертного отчета. Исследование проводит квалифицированный эксперт, имеющий лицензию. Причем, если мнение одного эксперта вас не устраивает, то вы имеете право обратиться к другому.

А проверка качества проводится продавцом или производителем. То есть заинтересованными лицами.

Важно! Покупатель имеет право лично присутствовать как при проведении экспертизы, так и при проверке качества товара.

Заключение Эксперта

Подведем итоги:

  1. Закон не предусматривает возможность вернуть исправный товар в течение 14 дней, если он относится к технически сложным объектам.
  2. Для того, чтобы установить исправность технически сложного товара проводится оценка качества.
  3. Проверка может проводиться производителем, продавцом или покупателем.
  4. Покупатель имеет право присутствовать при ее проведении.
  5. Проверка качества и экспертиза товара – это разные процедуры.

Зачастую у покупателей возникают проблемы с возвратом технически сложного товара. Закон не регламентирует точный порядок проведения проверки качества. Поэтому, в случае нарушения ваших прав продавцом, целесообразно привлечь квалифицированного юриста. Специалисты нашего сайта готовы прийти на помощь в любое удобное для вас время.

Ответы юриста на популярные вопросы

Купил телефон. На следующий день у него выявились недостатки. Я сдал его производителю и потребовал возврат денежных средств. Продавец настаивает на проведении проверки качества.

В какой срок я могу получить деньги обратно.

В соответствии со ст. 22 Законом от 1992 года № 2300-1 возврат денежных средств возможен в течение 10 дней.

За каждый день просрочки, продавец должен выплатить неустойку в размере 1%.

Добрый день! Купила планшетный компьютер. Но он оказался неисправен. Хотела, чтобы магазин вернул деньги. Но они направили его в сервисный центр. По результатам проверки товар исправен. Но мне его не возвращают. Уже прошло 2 недели.

Оформите письменную претензию и направьте на адрес магазина. Обязательно вложите опись вложения.

Используйте заказное письмо с уведомление о вручении. Если Вы подали письменное заявление о возврате денежных средств, то оно может быть рассмотрено, если с момента покупки до момента передачи товара продавцу не прошло 15 дней. В противном случае укажите в претензии, что обратитесь в суд.

Вы имеете право на получение неустойки в размере 1% от суммы товара за каждый день просрочки.

Сдал в магазин ноутбук, который перестал работать. Потребовал возврата средств за неисправный товар. Но проверка качества показала, что он исправен. Но теперь магазин требуется с меня деньги за проверку качества.

Кто должен платить за проверку?

Проверка качества товара осуществляется в рамках гарантийных обязательств.

А в случае проведения экспертизы, если не подтвердился факт неисправности, магазин вправе возложить обязанность по оплате на покупателя.

В период гарантийного срока сломался телефон. Я хочу лично присутствовать при проверке качества, так как хочу вернуть деньги. И боюсь, что специалист просто починит его и вернет мне. Могу ли я просить о личном присутствии?

Да, конечно. Но целесообразно сделать это в письменной форме вместе с передачей телефона.

Отдала телефон на проверку качества. Через месяц после покупки испортился динамик, появились хрипы. Специалисты заявили, что телефон в порядке. Но вернули весь поцарапанный и со сколом стекла. Мне кажется, что это вообще другой телефон такой же модели. Но бывший в эксплуатации гораздо больше.

Что делать в такой ситуации?

Перед передачей телефона целесообразно его сфотографировать, чтобы зафиксировать все изъяны. Теперь будет сложно доказать, какие царапины были изначально. Вы можете передать аппарат на независимую экспертизу. Эксперт проверит период эксплуатации объекта.

Если информация подтвердится, то Вы сможете обратиться в суд. Но экспертизу изначально придется оплатить Вам.

Источник: https://SocPrav.ru/proverka-ekspertiza-tehnicheski-slozhnogo-tovara

Виды технических состояний

Находится в технически исправном состоянии

Системы и их элементы могут находится в исправном или в неисправном состоянии.

Исправное состояние (исправность) – вид технического состояния объекта, при котором он соответствует всем требованиям нормативно-технической документации (НТД).

Неисправное состояние (неисправность) – вид  технического состояния объекта, при котором он не соответствует хотя бы одному из требований НТД.

Неисправность не означает невозможность выполнения объектом заданных функций.

Аппаратура и оборудование любых систем характеризуется работоспособностью и неработоспособностью.

Работоспособное состояние (работоспособность) – вид  технического состояния объекта, при котором он способен выполнять заданные функции, сохраняя значения основных параметров в пределах, установленных НТД.

Неработоспособное состояние (неработоспособность) – вид  технического состояния объекта, при котором значение хотя бы одного параметра, характеризующего способность выполнять заданные функции, не соответствует требованиям НТД.

Понятие «исправность» шире, чем понятие «работоспособность». Работоспособный объект в отличие от исправного удовлетворяет лишь тем требования НТД, которые обеспечивают его нормальное функционирование при выполнении поставленных задач.

Работоспособность и неработоспособность в общем случае могут быть полными или частичными.

Полностью работоспособный объект обеспечивает в определенных условиях максимальную эффективность его применения. Эффективность применения в тех же условиях частично работоспособного объекта меньше максимально возможной, но значения ее показателей при этом еще находятся в пределах, установленных для такого функционирования, которое считается нормальным.

Примерами частично работоспособного состояния могут быть:

  • состояния при отказе резервного устройства, приводящее к снижению надежности и невозможности переключения на резерв;

  • состояние при отказе отдельных коммутационных матриц, приемо-передающих устройств или линейных комплектов,  приводящее к снижению, в допустимых пределах, качества обслуживания вызовов.

    Работоспособный объект в отличие от исправного обязан удовлетворять лишь тем требованиям нормативной документации, выполнение которых обеспечивает нормальное применение объекта по назначению. При этом он может не удовлетворять, например, эстетическим требованиям, если ухудшение внешнего вида объекта не препятствует его нормальному (эффективному) функционированию.

    Очевидно, что работоспособный объект может быть неисправным, однако отклонения от требований нормативной документации при этом не настолько существенны, чтобы нарушалось нормальное функционирование.

    Частично неработоспособный объект может функционировать, но уровень эффективности при этом ниже допускаемого.

    Примерами частично неработоспособных состояний могут быть (для систем коммутации):

  • состояние при отказе управляющего оборудования, приводящее к полному прекращению обслуживания вызовов по отдельным направлениям или видам связи;

  • состояние при отказе группы коммутационных блоков, приемо-передающих устройств или линейных комплектов, приводящее к потерям вызовов выше допустимого порога.

    Полностью неработоспособный объект применять по назначению невозможно.

    Причинами неработоспособных состояний могут быть дефекты при разработке или изготовлении, старение компонент и их связей, недопустимые внешние воздействия на объект, неправильное обращение.

    Распознавание неработоспособного состояния производиться обычно по диагностическим признакам или параметрам, характеризующим проявление этих причин в неправильных значениях выходных сигналов, ошибках при функционировании и других реакциях объекта на входные воздействия.

    Предельное состояние – состояние объекта, при котором его применение по назначению недопустимо или нецелесообразно. Применение (использование) объекта по назначению прекращается в следующих случаях:

  • при неустранимом нарушении безопасности;

  • при неустранимом отклонении величин заданных параметров;

  • при недопустимом увеличении эксплуатационных расходов.

    Для некоторых объектов предельное состояние является последним в его функционировании, т.е. объект снимается с эксплуатации, для других – определенной фазой в эксплуатационном графике, требующей проведения ремонтно-восстановительных работ. В связи с этим, объекты могут быть:

  1. невосстанавливаемые, для которых работоспособность в случае возникновения отказа, не подлежит восстановлению;

  2. восстанавливаемые, работоспособность которых может быть восстановлена, в том числе и путем замены.

    К числу невосстанавливаемых объектов можно отнести, например: полупроводниковые изделия и т.п. Объекты, состоящие из многих элементов, например: коммутационное оборудование, электронная аппаратура, являются восстанавливаемыми, поскольку их отказы связаны с повреждениями одного или немногих элементов, которые могут быть заменены.

В ряде случаев один и тот же объект в зависимости от особенностей, этапов эксплуатации или назначения может считаться восстанавливаемым или невосстанавливаемым.

Источник: https://vitta201.jimdofree.com/%D0%BF%D0%BE%D0%BA%D0%B0%D0%B7%D0%B0%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B8-%D1%82%D0%BA-%D0%BE%D1%82%D1%8D%D1%81%D1%82/%D0%B2%D0%B8%D0%B4%D1%8B-%D1%82%D0%B5%D1%85%D0%BD%D0%B8%D1%87%D0%B5%D1%81%D0%BA%D0%B8%D1%85-%D1%81%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%BE%D1%8F%D0%BD%D0%B8%D0%B9/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.