Незаконное списание средств

Содержание

Вс рф: риск неправомерного списания со счета денежных средств посредством дистанционных сервисов несет банк

Незаконное списание средств

По общему правилу списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента (п. 1 ст. 854 Гражданского кодекса).

Означает ли это, что именно на банк возложены риски, связанные с выдачей денежных средств лицу, не уполномоченному на их получение? Суды первой и апелляционной инстанций не смогли прийти к единому мнению, поэтому Верховному Суду Российской Федерации пришлось обозначить свою позицию.
 

Суть спора

В марте 2012 года гражданка Е. (далее – истец) получила выпущенную банком “С” (далее – ответчик) кредитную карту. Услуга “Мобильный банк” была подключена на номер ее супруга. Начиная с мая 2013 года, после того, как задолженность по кредиту была погашена, Е. банковской картой не пользовалась.

Между тем в декабре того же года оператор связи ''Б'' в одностороннем порядке прекратил обслуживание абонентского номера, закрепленного за супругом истца, в связи с его неиспользованием более 180 дней и затем предоставил его другому абоненту.

Как следует из материалов дела, услуга “Мобильный банк” не была отключена.

Спустя еще полгода банк обратился к истцу с требованием погасить задолженность по принадлежащей ей кредитной карте в размере 176 тыс. руб.

Из присланной истцу телеграммы следовало, что денежные средства были обналичены в период с 29 апреля по 7 мая 2014 года посредством услуги ''Мобильный банк'' с номера телефона оператора ''Б''.

Учитывая, что операции по карте “Е” не производила, она обратилась в банк с заявлением о списании неправомерно начисленной, по ее мнению, задолженности.

Однако ни банк ''С'', ни сотовый оператор “Б”, к которому она также направила обращение с целью урегулирования возникшей ситуации, оставили их без удовлетворения. Тогда по заявлению ''Е'' было возбуждено уголовное дело, по которому она была признана потерпевшей. Затем Е. обратилась в суд с иском о признании обязательств по кредитному договору исполненными в полном объеме.

Суд первой инстанции требования истца удовлетворил (решение Пушкинского городского суда Московской области от 3 декабря 2015 г. по делу № 2-5374/2015). При этом судья в своем решении отметил, что долг по кредитной карте возник вследствие действий третьих лиц и в отсутствие воли истца, в связи с чем обязанность погасить задолженность у гражданки Е. отсутствует.

Однако суд апелляционной инстанции, куда обжаловал решение суда первой инстанции ответчик, это решение отменил.

При этом в новом решении по делу суд указал на то, что истец, в нарушение установленных банком правил выпуска и обслуживания кредитной карты, не сообщила сотрудникам банка о прекращении использования абонентского номера, к которому была подключена услуга дистанционного обслуживания. Суд также подчеркнул, что истец не предприняла необходимых для отключения этой услуги действий.
 

Позиция ВС РФ

КРАТКО
Реквизиты решения:  Определение СК по гражданским делам ВС РФ от 10 января 2017 г. № 4-КГ16-66.

Требования заявителя: Отменить апелляционное определение, согласно которому суд отказался признать обязательства истца перед банком исполненными ввиду того, что она не уведомила его сотрудников о прекращении использования абонентского номера, к которому была подключена услуга ''Мобильный банк''.
Суд решил: Апелляционное определение отменить, дело направить на новое рассмотрение в суд апелляционной инстанции. 

Не согласившись с апелляционным определением, истец обратилась с жалобой в ВС РФ о его отмене. Рассмотрев кассационную жалобу, ВС РФ пришел к выводу о том, что основания для ее удовлетворения все же имеются (Определение СК по гражданским делам Верховного Суда РФ от 10 января 2017 г. № 4-КГ16-66).

Так, члены Судебной коллегии по гражданским делам ВС РФ отметили, что согласно нормам гражданского законодательства обязательство заемщика заключается в возврате полученных им по кредитному договору денежных сумм (п. 1 ст. 810, п. 1 ст. 819 ГК РФ).

Более того, ни волеизъявления истца на получение кредита, ни ее распоряжений о совершении операций по счету в период с 29 апреля по 7 мая 2014 года не было. Также у нее отсутствовала и техническая возможность для этого. При таких обстоятельствах вывод суда апелляционной инстанции о наличии у гражданки Е.

как заемщика долга, вытекающего из кредитного договора, противоречит нормам ГК РФ, указали судьи.

Одновременно ВС РФ пришел к выводу, что вопрос о причинении банку убытков вследствие неуведомления о прекращении использования номера телефона и его передаче третьему лицу к предмету рассмотрения дела не относится.

ВС РФ также добавил, что риск ответственности за последствия исполнения поручений, выданных неуполномоченными лицами, несет именно банк. Так, списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента (п. 1 ст. 854 ГК РФ).

Также из обстоятельств дела следует, что для подтверждения распоряжения о переводе денежных средств на указанный в договоре номер клиента банк направляет неперсонифицированные пароли.

Как пояснили суду представители банка, это необходимо для предотвращения исполнения ошибочных и случайных распоряжений, однако из этого не следует, что таким образом идентифицируется владелец счета либо его доверенное лицо, владеющее соответствующим кодом или паролем. При этом операция ввода одноразового пароля доступна любому лицу, подчеркнули они.

Поэтому, ВС РФ пришел к выводу, что положения норм материального права применительно к обстоятельствам дела, не были учтены судом апелляционной инстанции. А бремя несения негативных последствий, вызванных выдачей банком денежных средств не уполномоченному на их получение лицу, на истца возложено необоснованно.

В результате ВС РФ определил отменить обжалуемое определение, и дело было направлено на новое рассмотрение.
 

Позиция юристов

Очевидно, что с развитием сервисов дистанционного обслуживания, услуги которых предоставляются не только банками, но и различными электронными платежными системами, а также операторами мобильной связи, число рассматриваемых судами дел, подобных этому, будет только расти (Определение СК по гражданским делам Верховного Суда РФ от 8 декабря 2015 г. № 5-КГ15-164, Постановление Московского городского суда от 28 июля 2016 г. № 10-10379/16 и другие). Причем, практика показывает, что гарантированной защитой от действий злоумышленников не могут похвастать финансовые организации, работающая через Интернет. Однако, отмечая обоснованность и закономерность вывода ВС РФ, эксперты подчеркивают, что несмотря на знаковость этого события, говорить о том, что все без исключения суды в аналогичных обстоятельствах теперь будут принимать решения в пользу клиентов банков пока рано. ''Позицию суда необходимо закрепить в законодательстве'', – полагает адвокат Сергей Воронин.

Специалисты также настаивают, что банки должны уделять больше внимания обеспечению безопасности своих клиентов.

Так, директор ООО “БРУКС кредитный консультант” Алексей Пермяков считает, что авторизация клиентов в приложениях мобильного банкинга не должна происходить только лишь по номеру телефона.

Для защиты денежных средств клиента, в том числе кредитных, банк обязан запрашивать и другие персональные данные, которые не могут быть известны третьему лицу, подчеркивает он.

Аналогичной позиции придерживается и Елена Орлова, генеральный директор сервиса электронных платежей Platron. “В последнее время действительно участились ситуации, когда операции по банковской карте, проведенные через мобильный банк, оспариваются клиентами и основными их доводом является незаконность списания денег, так как денежные средства снимаются помимо их воли.

Несмотря на огромные вложения, которые делают банки на постоянные обновления и повышения эффективности системы безопасности, – сбои случаются. Так, банк действует по стандартной процедуре: при поступлении распоряжения от клиента (введение паролей, подтверждение оплаты и т. д.

) происходит идентификация владельца карты и транзакция либо успешно проводится, либо происходит отказ в переводе. Но и такая система удостоверения личности клиента неидеальна. Поэтому отнесение ответственности за несанкционированное списание денег именно на банк закономерно.

Помимо действующих мер защиты от мошенников, полагаю, банкам стоит задуматься о том, чтобы повысить безопасность оплаты через мобильных операторов и усовершенствовать их стандарты безопасности,'' – отметила она.

МНЕНИЕ

Павел Дашевский, генеральный директор DOLGI.ru:

“Как не стать жертвой мошеннических операций по банковским картам? Во-первых, если есть возможность оплатить покупку наложенным платежом или курьеру – лучше выбрать именно такой способ оплаты. А если покупки в Интернете являются неотъемлемой частью вашей жизни, лучше завести отдельную карту, возможно даже ее виртуальный аналог, чтобы использовать ее только для онлайн-покупок.

Во-вторых, широко известное правило: никому и никогда, ни при каких условиях нельзя сообщать свой PIN, а также трехзначный код CVV2/CVC2 на оборотной стороне банковской карты.

Кроме того не стоит сохранять идентификационную информацию о банковских картах в своих смартфонах для более быстрой оплаты – вредоносные вирусы могут с легкостью заполучить и использовать персональную информацию.

А если вы решили погасить штрафы или другие задолженности на крупные суммы, стоит убедиться, что ваш банк, собственностью которого является платежная карта, использует технологии повышенной кибербезопасности, например 3-D Secure/Secure code.

В-третьих, если ваш гаджет подключен к общественной беспроводной сети – ни в коем случае не стоит совершать каких-либо транзакций через смартфон, поскольку публичные сети – место обитания кибермошенников.

Не стоит также хранить на банковских картах крупные суммы денег, а также оплачивать с помощью “пластика” крупные покупки: такие операции, во избежание недоразумений, стоит совершать с помощью банковских счетов или ячеек.

Но а если на ваш смартфон приходят странные SMS, касающиеся банковских операций по вашей карте, стоит незамедлительно обратиться в банк – нередки случаи, когда “привязанные” номера телефонов к картам служат легким способом доступа к вашим сбережениям посредством онлайн-банкинга.

В заключение, стоит отметить, что не стоит скупиться на покупку антивирусных программ для ваших гаджетов, а также на приобретение страховки для своих банковских карт. Эти долгосрочные вложения в перспективе могут существенно облегчить процедуры возврата денежных средств при столкновении с кибермошенниками”.

Источник: https://www.garant.ru/article/1091934/

Как вернуть деньги, если приставы списали их с карты без уведомления: в течении какого времени осуществляется возврат?

Незаконное списание средств

Пропажа денег на банковской карточке может стать неприятной неожиданностью. В попытке найти, куда именно делись средства с карточки, лицо может узнать, что их сняли судебные приставы в рамках исполнительного производства.

В некоторых случаях приставы нарушают закон и снимают средства незаконно.

Законность списания денег приставами с карты

Судебные приставы являются непосредственными исполнителями судебных решений и осуществляют взыскания в рамках исполнительного производства, которое открыто в отношении физлица. Процедура списания денежных средств подчиняется ФЗ «Об исполнительном производстве» и указам Президента РФ.

Для того чтобы исполнять возложенные на них функции, судебные приставы имеют право:

  1. Запрашивать информацию в банке для выявления сведений о них.
  2. Арестовывать вклады и деньги на хранении в банковских учреждениях.
  3. Снимать деньги с карточек физлица для погашения задолженности по кредитам, алиментам, налогам и прочим долгам.
  4. Уведомлять должника о том, что в отношении него открыто исполнительное производство.
  5. Посещать его квартиру и описывать имущество в установленные законом временные рамки (с 6.00 до 22.00).

Таким образом, снятие денежных средств с карточки должников в счет погашения задолженности является законным способом в процессе реализации обязанностей судебных приставов.

Приставы могут наложить взыскание на средства, которые находятся на карточке должника в следующих случаях: если у лица образовалась задолженность по банковским кредитам (имеются ввиду незалоговые кредиты), займам от микрофинансовых организаций, штрафам (например, за употребление спиртного в общественном месте), долгам перед коммунальными службами за оказанные услуги, при накопленных задолженностях по алиментам, по таможенным пошлинам (например, за введенное на российскую территорию авто).

Обычно приставы прибегают к блокировке и снятию денег с банковской карты только при крупных долгах.

Каких-то особых ограничений при снятии денег с карты у приставов нет: если задолженность нашла свое подтверждение, и суд открыл исполнительное производство, то приставы могут использовать все предоставленные им законные рычаги для возврата задолженности.

В качестве основания, которое подтверждает законность при снятии денег с карты, будет выступать исполнительный лист из суда.

При этом при списании денег с карточки приставы должны руководствоваться  принципами законности и не могут снимать деньги без весомых причин. Стоит отметить, что банки обязаны подчиняться требованиям приставов по закону и должны сообщать им всю информацию об остатках средств на счету должника.

Средства могут списать как с зарплатной, так и пенсионной (социальной) карты. Но с кредитной карты приставы взимать деньги не могут (речь идет о деньгах в пределах кредитного лимита, а не тех, что фактически принадлежат должнику).

Стоит отметить, что, помимо приставов, снять деньги могут представители налоговой и таможенной службы, суды общей юрисдикции.

Процедура списания денег приставами с карты

Процедура списания денежных средств с банковской карточки предполагает прохождение следующих этапов:

  1. Получение приставами исполнительного листа и отправка его копии в адрес должника с помощью почтового перевода.
  2. Направление запроса об имуществе должника: не только о банковских вкладах и зарплатных счетах, к которым привязана карта, но и о недвижимости, финансах, транспортных средствах и пр.
  3. Направление в банк платежного требования для взыскания средств с карточки с указанием суммы.

Можно видеть, что в данном алгоритме нет шага для отправки приставами уведомления должнику о том, что с его карты предполагается снятие средств. Деньги списываются без предварительного оповещения.

При этом у должника даже не будет возможности узнать, за что именно с него взыскали деньги. Считается, что приставы уже уведомили об этом должника, направив в его адрес исполнительный лист.

Какие средства не могут снять приставы с карты

В некоторых случаях снятие денег с карточки является незаконным, даже если в отношении лица возбуждено уголовное производство. Так, приставы не могут снять с карточки средства следующего назначения:

  1. Полученную компенсацию за возмещение вреда здоровью, ущерба от катастроф, потерю кормильца.
  2. Выплаты, которые предназначены для ухода за престарелыми родственниками и инвалидами.
  3. Алименты.
  4. Командировочные и средства, предназначенные на компенсацию затрат на переезд.
  5. Субсидии и материнский капитал.
  6. Детские пособия.
  7. Пособие по рождению ребенка.
  8. Санаторные.
  9. Материнский капитал.
  10. Страховое обеспечение в рамках социального страхования.

Приставы могут накладывать арест на карточку должника и взыскивать с него средства в размере не более 50% от суммы заработка.

Они не вправе оставить гражданина без средств к существованию.

Как вернуть деньги, списанные судебным приставом без уведомления

Первое, что необходимо сделать должнику, это узнать причину списания денежных средств. Это можно сделать одним из предложенных способов:

  1. Обратиться в банк за получением выписки. Но в выписке необязательно будет указано основание для списания средств. Хотя в основаниях платежа должно содержаться указание на ФИО пристава, номер исполнительного производства и телефон.
  2. Лично посетить службу судебных приставов по месту своего проживания. В этом случае при отсутствии сведений о снятии денег с карточки потерпевший может обратиться в ФССП и написать заявление на имя руководителя с просьбой предоставить разъяснения по сложившейся ситуации.
  3. Другой способ получения нужных данных – посетить официальный сайт ФССП и узнать о том, какие исполнительные производства открыты в отношении должника. Для этого нужно ввести ФИО и ИНН.

Может оказаться, что лицо уже ранее оплатило данный долг, и приставы списали средства повторно. Это также является основанием для возврата денег.

Как уже отмечалось, в числе оснований для возврата средств по закону является то, что приставы взыскали средства, перечисленные в ст.

110 «Об исполнительном производстве», когда это было недопустимо (например, приставы арестовали и списали детское пособие на ребенка).

Также если лицу удалось в судебном порядке оспорить открытие в отношении него исполнительного производства, то он также может вернуть деньги.

Если права лица были нарушены, то для возврата средств ему необходимо обратиться в территориальное подразделение ФССП. Здесь нужно будет написать заявление на возврат средств. Заявление на возврат пишется на имя руководителя территориального подразделения ФССП. В нем необходимо указать следующие сведения:

  1. ФИО должника, адрес его проживания, реквизиты паспорта.
  2. Номер исполнительного производства, по которому произвели списание денег.
  3. Наименование документа: «Заявление».
  4. Просьба к ФССП: вернуть денежные средства.
  5. Размер списанных денежных средств.
  6. Дата и номер платежного документа, по которому они были списаны.
  7. Причина, по которой списание было незаконным (например, со ссылкой на ст. 101 ФЗ «Об исполнительном производстве»).
  8. Реквизиты счета для возврата денег: лицевой счет, наименование и БИК банка и пр.
  9. Наименование документов, которые прилагаются к заявлению.
  10. Подпись заявителя с расшифровкой.
  11. Дата подачи заявления.

Составляется заявление в двух экземплярах, один из них с отметкой уполномоченного лица о получении нужно хранить у себя до получения ответа. Также допускается отправка заявления по почте заказным письмом с описью вложения.

На проверку обстоятельств, указанных в заявлении, у приставов будет 10 дней. На основании его рассмотрения они должны подготовить письменный ответ.

После того как требования должника будут признаны обоснованными, средства должны быть перечислены на указанный в заявлении счет в течение 5 рабочих дней.

Таким образом, приставы имеют право списывать денежные средства с карточки должника при реализации исполнительного производства. Если денежные средства были списаны незаконно, то должник имеет право вернуть их через подачу заявления приставам.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/sud/kak-vernut-sredstva.html

Что делать если с Вашей банковской карты незаконно списали деньги?

Незаконное списание средств

В случае если с Вашей банковской карты были неправомерно списаны денежные средства, Вам необходимо выполнить следующие действия:

– направить в банк заявление о несанкционированном списании денег с банковской карты;

– одновременно с заявлением в банк – подать заявление в правоохранительные органы (полицию) о краже денежных средств с карты;

– обратиться в суд с иском о возмещении банком денежных средств, списанных с банковской карты, если банк отказал в их возврате.

Как составить заявление о неправомерном списании денег с банковской карты

Если списание средств всё-таки произошло то, Вам следует незамедлительно написать в банк заявление о незаконном снятии денежных средств (ч. 11 ст. 9 Федерального закона от № 161-ФЗ «О национальной платежной системе»). В таком случае у Вас появится шанс их вернуть (ч. 15 ст. 9 Закона № 161-ФЗ).

В заявлении нужно указать:

– период, в котором произошло списание денежных средств с банковской карты;

– согласия на снятие денег как владелец банковской карты не давал;

– связь между незаконной транзакцией и нарушением правил пользования картой, которые

установил банк в договоре, отсутствует;

– нарушения банком требований закона, связанных с выдачей и использованием пластиковой карты (если они были);

– свои требования к банку о возврате списанных в результате незаконной транзакции денежных средств;

– иные обстоятельства, при которых деньги были списаны.

В банке также можно запросить распечатку движения средств, чтобы видеть, когда и сколько денег было снято с карты.

Заявление нужно подать незамедлительно, не позднее дня, следующего за днем получения от оператора по переводу денежных средств уведомления о совершенной операции. Порядок уведомления определен в договоре между банком и Вами (ч.

4 ст. 9 Закона № 161-ФЗ). После получения заявления банк проведет внутреннее расследование. По его результатам он направит Вам принятое решение – о возврате пропавших денег (ч. 12 ст. 9 Закона № 161-ФЗ) или об отказе в этом.

Как составить и подать в правоохранительные органы заявление о краже денежных средств с пластиковой карты

Чтобы найти лиц, которые неправомерно списали деньги, Вам нужно обратиться в полицию с заявлением о краже денег с карты.

В него потребуется включить следующие сведения:

– передавали ли Вы банковскую карту другим лицам;

– в каких местах Вы использовали банковскую карту (это могут быть магазины, терминалы, банкоматы, интернет и другие места);

– при каких обстоятельствах Вы обнаружили, что денежные средства с банковской карты пропали;

– все иные сведения, которые связаны с кражей денег с пластиковой карты.

Если Вы получили от банка ответ с отказом возместить списанные денежные средства, то к заявлению нужно приложить и это письмо. Также в заявлении нужно указать, что списание денег произошло без Вашего согласия и не связано с нарушением правил пользования банковской картой, которые установил банк в договоре.

Порядок, по которому правоохранительные органы рассматривают сообщения о преступлении, установлен в статье 144 Уголовно-процессуального кодекса РФ.

В полицию лучше обращаться одновременно с направлением заявления в банк о возмещении денежных средств. Тогда одновременно банк будет проводить внутреннее расследование, а правоохранительные органы – решать вопрос о возбуждении уголовного дела.

Впоследствии, даже если банк откажется компенсировать утраченные средства, Вы как потерпевший сможете предъявить гражданский иск в рамках уголовного дела о взыскании денег (если, конечно, лицо, которое незаконно списало их с банковской карты, будет найдено, ст.

42 УПК РФ).

Как составить и подать в суд исковое заявление о возмещении банком денежных средств, незаконно списанных с пластиковой карты

Если банк откажет Вам в возмещении денежных средств, то стоит оценить вероятность их взыскания через суд. Если она есть, то нужно обратиться с иском к банку о взыскании списанных денег.

В исковом заявлении нужно отразить:

– наличие договора о выпуске и обслуживании банковской карты (о банковском обслуживании), на основании которого она была выдана (его реквизиты, вид карты, условия, на которых она выдавалась);

– факт незаконного списания денежных средств с банковской карты неизвестными лицами без согласия и ведома Вас как владельца карты;

– период списания денежных средств и обстоятельства, при которых они были списаны (где находились Вы в момент незаконной транзакции, совершали ли Вы в этот период денежные операции, у кого находилась карта в момент списания, передавали ли ее другим лицам и др.);

– нарушения банком требований законодательства, связанные с использованием пластиковой карты, если, по Вашему мнению, они имели место (например, недостаточная степень защиты банковской карты при расчетах с ней);

– факты обращения в банк и правоохранительные органы, а также результаты расследования на момент обращения в суд;

– требования к банку. В частности, можно просить взыскать с банка пропавшие денежные средства, компенсировать моральный вред, уплатить проценты за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 ГК РФ), уплатить штраф по Закону РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Будьте осторожны и берегите свои деньги!

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/5afd936579885ef7920acb4c/chto-delat-esli-s-vashei-bankovskoi-karty-nezakonno-spisali-dengi-5b4ccc339d9c1b00a889a83f

Незаконное списание денежных средств

Незаконное списание средств

   Споры за незаконное списание денежных средств с банковской карты не редкость в настоящем за кредитованном обществе. Все наверняка слышали про списание денег с банковской карты владельца при отсутствии каких-либо законных для этого оснований.

   Иногда лица не обращают на это внимание, поскольку сумма списания является незначительной, например. 100 руб., или сумма списывается ближе к концу года и лицо, заблуждаясь, считает, что это списали абонентское обслуживание. А часто размер списание является большим и требующем выяснения ситуации.

ВНИМАНИЕ: наш адвокат по кредитным делам поможет Вам в процедуре незаконное списание денежных средств приставами, налоговой, банком или со стороны иных органов: профессионально, на выгодных условиях и в срок. Звоните уже сегодня!

Что делать при незаконном списании денег со счета?

   Случаи могут быть самыми разными, когда списывают деньги, однако, списание может носить незаконный характер, поэтому не стоит оставлять этот вопрос без внимания, иначе это может привести к систематическому списанию денег с Вашей банковской карты. Что делать?

  1. Клиент банка для выяснения информации о том, почему у него списали деньги, должен обратиться с запросом в банк, при этом это можно сделать по телефону горячей линии, а также следует направить запрос в письменной форме, в том числе через личный кабинет.
  2. Банк обязан дать ответ на запрос клиента. Если информация о незаконном писании денежных средств подтвердится, тогда клиент вправе требовать возврата ему списанных денежных средств, указав, что не согласен с проведенными операциями, поскольку не давал какое-либо распоряжение по их проведению.
  3. Банк обязан рассмотреть заявление клиента и принять решение по нему в течение 30 дней. Однако, не всегда все так просто, и банк не всегда готов возвращать деньги, что соответственно приводит к спору.

ВНИМАНИЕ: очень популярными являются звонки якобы от сотрудников банков, как правило, службы безопасности, в связи с тем, что с карты ее владельца пытаются снять деньги. Звонят мошенники с целью получения персональных данных лица и доступа к деньгам на карте.

НИ ПРИ КАКИХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЙТЕ НИКАКУЮ ИНФОРМАЦИЮ О СЕБЕ И СВОИХ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ ПО ТЕЛЕФОНУ КТО БЫ ЕЕ НЕ ЗАПРАШИВАЛ, у сотрудников банка нет такой необходимости в запросе персональных данных, поскольку вся информация у них имеется.

Перезвоните в банк по телефону горячей линии и уточните информацию о движении денег на Вашем счете, или же заблокируйте операции по карте, а затем уже выясняйте обстоятельства снятия денег с Вашей карты.

   С учетом указанной информации, списание денег с карты клиента банка может быть произведено по информации, которая предоставлена самим держателем карты и произведенной им совокупностью действий, в результате чего деньги ушли мошенникам, или же деньги могут быть списаны без какого-либо участия лица, т.е. незаконно.

   Каждая конкретная ситуация в споре с банком требует тщательного изучения всех обстоятельств.

Как вернуть необоснованное списание денег с карты?

   Лицо может обратиться в банк с заявлением о том, что деньги были списаны или перечислены незаконно, и попросить восстановить списанные средства на счете. Эта процедура еще называется Чарджбэк.

   С заявлением в банк следует обратиться через колл-центр, т.е. по телефону, а также направить письменное заявление по электронной почте и подать в бумажном варианте под отметку на своем экземпляре. Также заявление можно направить почтовым отправлением заказным письмом. Всю информацию о направлении и обращении в банк с заявлением сохраните у себя.

   Когда банк получит заявление, он должен будет провести проверку и если придет к выводу, что заявление обосновано, то произведет возврат денег заявителю.

ВНИМАНИ: с заявление по процедуре Чарджбэк необходимо обратиться в течение 120 дней, когда произошло списание денег с карты. Но не стоит выжидать несколько месяцев, если Вы узнали о незаконном списании у Вас денег, следует сразу предпринять действия по возврату денег.

   В ситуации, когда банк отказывается возвращать необоснованно списанные деньги, лицо вправе обратиться в суд с иском.

   После рассмотрения дела и вынесения решения судом в пользу держателя карты, необходимо дождаться вступления решения суда в законную силу, если после этого банк добровольно не возвратить денежные средства, следует получить исполнительный лист и предъявить его приставам для принудительного исполнения.

Претензия о незаконном списании денежных средств

   Имея достаточные основания полагать, что деньги с карты списаны незаконно, обратитесь в банк, выдавший карту, с претензией о незаконном списании денег.

   В претензии указывается наименование банка, адрес, информация о заявителе. В тексте претензии излагаются все обстоятельства обнаружения незаконного списания денег, а в просительной части клиент банка выдвигает свои требования, как правило, это требование возвратить деньги, которые были списаны незаконно.

   Претензия должна быть направлена в банк. Направить ее можно по электронной почте, почтовым отправлением, а лучшим вариантом будет передача претензии под отметку на своем экземпляре.

ВНИМАНИЕ: у лица, направляющего претензию в банк, должна сохраниться информация о направлении конкретной претензии в банк и ее получении банком.

Жалоба на незаконное списание денежных средств

   Помимо претензии в банк, лицо может обратиться с соответствующей жалобой в прокуратуру, чтобы указанный орган провел проверку, а также в Центральный банк РФ.

   Жалоба может быть подана после отказа банка производить возврат денег.

   Прокуратура, конечно, может провести проверку и установить факт незаконного списания, но это не может гарантировать, что банк добровольно вернет деньги клиенту, в связи с чем все равно понадобиться обращаться в суд.

ПОМНИТЕ: что списание с Вашей карты денег может быть законным, в связи с тем, что приставы наложили арест на счет и списали деньги за долги, или по иным основаниям. Поэтому, прежде чем обращаться с жалобой на банк в правоохранительные органы, получите ответ банка, куда и почему у Вас списали деньги с карты.

Помощь адвокат при списании денег со счета

   У Вас незаконно списали деньги с банковской карты, не знаете, с чего начать? Не упустите время, обратитесь к нашим адвокатам, которые:

  • проведут тщательный анализ по Вашей ситуации;
  • проконсультируют и разъяснят положения действующего законодательства;
  • предложат варианты действий по восстановлению Ваших нарушенных прав;
  • подготовят заявление, претензию в банк, жалобу в прокуратуру, ЦБ РФ, иск в суд;
  • могут представлять Ваши интересы во взаимоотношениях с банком, с правоохранительными органами и в суде.

Образец претензии о незаконном списании денежных средств

Руководителю ПАО «Сбербанк России»

Руководителю Отделение банка Сбербанк России — Доп.офис №7003/0402

Адрес: 620026г. Екатеринбург, улица Декабристов 45

От К.

Претензия банка

о незаконном списании средств

   Я являюсь клиентом Вашего банка, имею карту Visa Classic. Согласно договору банковского счёта мне был присвоен соответствующий номер. Мною была совершена онлайн-покупка в интернет магазине на сумму 14 664 (четырнадцать тысяч шестьсот шестьдесят четыре) рубля 16 копеек, в этот же день данная покупка была мною отменена, что подтверждается соответствующем СМС-собщением.

   Однако, с моего счета безакцептно были списаны денежные средства в размере 14 664 (четырнадцать тысяч шестьсот шестьдесят четыре) рубля 16 копеек, согласно СМС-сообщению данные денежные средства были списаны, как отмененная покупка в PAYMASTER. 

   По данному поводу я обратилась в отделение Сбербанка, доп.офис №7003/0402 где мне пояснили что с моей стороны покупка была совершена конклюдентными действиями, а значит, денежные средства не могут быть возвращены на соответствующий счёт.

   Также мною было направлено заявление в Отдел Полиции №7 УМВД по г. Екатеринбургу по факту мошенничества, однако Начальником ОУУП №7 УМВД по г. Екатеринбургу было вынесено отказано в возбуждении уголовного дела.

   В соответствии со ст. 854 ГК РФ без распоряжения клиента списание денежных средств, находящихся на счете, допускается по решению суда, а также в случаях, установленных законом или предусмотренных договором между банком и клиентом.

   Исполнение решений суда производится в соответствии с требованиями Федерального закона от 02.10.2007 N 229-ФЗ «Об исполнительном производстве», где ч. 2 ст.

70 предусмотрено, что перечисление денежных средств со счетов должника производится на основании исполнительного документа или постановления судебного пристава-исполнителя без представления в банк или иную кредитную организацию взыскателем или судебным приставом-исполнителем расчетных документов.

   Таким образом, одним из случаев, когда допускается безакцептное списание денежных средств банком, является исполнительный документ, подтверждающий наличие судебного решения и предъявленный в банк, где обслуживается должник.

   Следовательно, Банк не имел права списывать вышеуказанные средства.

   На основании изложенного,

ТРЕБУЮ:

  • Возвратить денежные средства в размере 14 664 (четырнадцать тысяч шестьсот шестьдесят четыре) рубля 16 копеек на мой банковский счёт в течении 10 дней со дня получения данной претензию
  • Также сообщаю Вам, что в случае отказа в удовлетворении моих требований, я буду вынуждена обратится в Прокуратуру РФ, в орган банковского регулирования и банковского надзора — Банк России, а также с исковым заявлением в суд для защиты своих прав и законных интересов, где я потребую взыскания судебных расходов (пени, расходов по оплате услуг адвоката и компенсацию морального вреда), что будет представлять для Вас дополнительные расходы.

Приложение:

  1. Копия СМС-сообщений
  2. Копия Оплаты страхового полиса
  3. Копия постановления об отказе в возбуждении уголовного дела

Дата, подпись

© адвокат, управляющий партнер АБ “Кацайлиди и партнеры”

А.В. Кацайлиди

Источник: https://katsaylidi.ru/blog/nezakonnoe-spisanie-denezhnyh-sredstv/

Как вернуть незаконно списанные деньги со счета?

Незаконное списание средств

Возврат средств, незаконно списанных со счета – это один из основных вопросов лиц, столкнувшихся с исчезновением денег с карты или банковского счета.

Непонимание того, как это произошло и к кому можно обратиться, рождает смешанные чувства и панику.

Но прежде, чем бить тревогу, хорошо бы разобраться в причинах снятия и попробовать осуществить возврат средств, незаконно списанных со счета.

Что делать, если незаконно списали денежные средства со счета?

Если Вы обнаружили недостачу денежных средств на карте или получили уведомление о, предположительно, неправомерном списании, то не стоит паниковать и поддаваться приступу страха. Для начала необходимо ответить на несколько вопросов:

1. Когда именно произошло списание средств со счета?

Точное время и дата транзакции, как правило, указана в СМС-оповещении. Если данная услуга не подключена, то воспользуйтесь мобильным или интернет банкингом. С помощью них можно сформировать детальную выписку по всем операциям со счетом с указанием времени совершения.

2. Где в момент списания находилась банковская карта и Вы сами?

Важно понимать, на протяжении ли всего времени платежная карты была с Вами и на месте ли в текущее время. Могла ли она быть передана кому-то другому. Если известно время списания, постарайтесь вспомнить, где находились сами в этот момент. Возможно, карту украли, а Вы не заметили, или данные карты стали известны кому-то другому.

3. Каким образом были списаны деньги?

Помимо времени операций, в личном кабинете указанынаименования покупок или способы оплат. На основании этого можно определитькаким способом произошло списание средств:

  • Снятие наличных через банкомат.
  • Перевод на другой счет или карту.
  • Оплата покупок в розничном магазине.
  • Оплата через платежные системы в интернете.

Найдя ответы на эти вопросы, Вы, скорее всего, ответите на главный: действительно ли списание было незаконным?

Близкие люди воспользовались картой.

Хотя, на законодательном уровне передача личной пластиковой карты другим лицам не запрещена, но внутренними банковскими документами и правилами пользования услугами такие ограничения устанавливаются.

Если внимательно прочитать договор с кредитной организацией, то в нем обязательно содержится информация о конфиденциальном использовании дебетовых или кредитных карт и запрете о передаче их третьим лицам.

В свою очередь, Правилами международных платежных систем запрещается пользование чужими банковскими картами.

Однако, данные условия далеко не всегда соблюдаются. Люди свободно передают свои карточки близким, родственникам или друзьям. При этом предоставляют им пин-код и право беспрепятственно распоряжаться средствами на счете.

Нередки случаи, когда родные люди производили оплату покарте или снятие наличных, забыв уведомить об этом самого владельца. Апоследний не получил СМС о списании или случайно его удалил, как спам. В конечномитоге, держатель карты обнаруживает недостачу денег на счете.  

Двойная операция по одной покупке.

Временами в банковской платежной системе дублируются транзакции по операциям покупок. Например, лицо оплачивает товар в магазине по цене 1000 рублей. А с карты списывается 2000 рублей.

В итоге одна и та же покупка проводится два раза, как, если бы клиент приобрел два одинаковых изделия.  Подобное случается из-за ошибок в платежных системах или дефектности оборудования.  Одним из примеров может быть неисправный терминал, через который производилась оплата.

Так, одна операция могла оказаться неудачной, тем не менее, с клиента были удержаны денежные средства.

Потеря карты.

Одна из распространенных причин исчезновения денег с карты – это ее потеря. Обычный человеческий фактор и рассеянность могут привести к утрате денег.

Мало того, что для оплаты во многих торговых точках и интернет магазинах достаточно лишь самой карты, так еще и некоторые владельцы приклеивают стикер с пин-кодом к ней. Подобная находка становится откровенным подарком для нашедшего.

Если держатель карты не произведет ее своевременную блокировку, то высок шанс того, что ею воспользуются.

Действия мошенников.

В настоящее время широко распространено мошенничество с банковскими картами. Преступники идут на любые ухищрения, чтобы заполучить данные карт и коды доступа.

Среди наиболее распространенных:

  • Метод социальной инженерии.
  • Интернет мошенничество.
  • Использование банкоматов для хищения денег.

Более подробно данная информация изложена в статье «Компрометация банковской карты».

Получив необходимую информацию, злоумышленники без трудаснимут деньги или переведут на другой счет.

Списание денег судебными приставами или в счет долга по кредиту.

Судебные приставы тесно взаимодействуют с банками, получая информацию о состоянии счетов должников. Каждая кредитная организация обязана ответить на запрос приставов и предоставить необходимые сведения.

Данные передаются по любым счетам, включая зарплатные, дебетовые и кредитные. Если у сотрудников ФССП имеется соответствующий исполнительный лист, то они вправе списать денежные средства для погашения задолженности.

В соответствии с законом сумма списанных средств не должна превышать 50%, однако, это требование иногда не соблюдается.

До начала процедуры списания владелец карты или банковскогосчета, который является должником, должен получить соответствующее уведомлениеи быть поставлен в известность. На практике такое происходит не всегда, поэтомуклиент может не догадываться о предстоящих операциях по его счету.

Аналогичным образом могут списываться деньги в счетпогашения кредитной задолженности. Поступающие на карту зарплатные или иныесредства могут быть моментально переведены в пользу кредитной организации. Подобноепрактикуется при высоких суммах задолженности и значительно превышенных срокахпогашения.

Ошибка банка.

Банковские сервисы подвержены сбоям. Случай, довольно, редкий, но имеет место быть. Из-за программной или иной ошибки могут быть созданы неверные транзакции. При этом деньги клиента ошибочно отправляются на другой счет. Иногда происходит путаница с реквизитами клиента или банк с запозданием получает определенную информацию.

Например, лицом был полностью погашен кредит, а банк списал в пользу долга определенную сумму. Это произошло по причине несвоевременного поступления информации о закрытии кредита.

Некоторые операции по карте не сразу отображаются в списке списаний или само списание происходит позже. На деле получается, что все оплаты соответствуют реальности. А вот запоздалое обновление информации в интернет-банкинге вводит клиентов в заблуждение.

Овердрафт.

Овердрафт – это одна из банковских услуг, которая предоставляется клиентам при достижении нулевого баланса по карте. Если личные средства по карте полностью израсходованы, клиент получает возможность производить оплаты сверх лимита. В этом случае денежные средства на карту владельца предоставляются на условиях кредита.

Особенность заключается в следующем:

  • Услуга овердрафта может быть подключена «поумолчанию» и предоставляться автоматически.
  • Владелец карты не знал о своем перерасходе иподключенном овердрафте.
  • Первые поступившие средства автоматическисписываются в счет погашения задолженности.

Подробнее об овердрафте читайте в статье: «Овердрафт: что это такое и для кого предназначен?»

Забыли о совершенной операции.

Это самый банальный случай. Одни люди настолько редко пользуются банковской картой, что не всегда могут вспомнить, когда ей что-то оплачивалось в последний раз.

Другие, напротив, совершают настолько большое количество операций, что некоторые из них выпадают из поля зрения. И те, и другие при проверке баланса могут не досчитаться определенной суммы.

Однако, все списания были правомерными, а предположения о незаконном списании денег окажутся ошибочными.

Возможно, Вас заинтересует статья: «Как вести учет личных финансов?»

Как осуществить возврат средств, незаконно списанных сосчета?

Исходя из вышеизложенного, не все случаи являются незаконным списанием денег со счета. Так, владелец карты мог о чем-то забыть или не знать. Если же подозрения на факт неправомерного снятия денег остались, то постарайтесь как можно быстрее обратиться в банк. Контактный номер указан на карте или на официальном сайте.

В соответствии с ФЗ № 161 «О национальной платежной системе»от 27.06.2011 владелец банковской карты обязан незамедлительно сообщить банку оутере карты или ее использовании без согласия держателя. При этом связаться сбанком необходимо не позднее следующего дня после совершения неправомернойоперации.

Кроме уведомления лучше дать указания банку на блокировку счета для исключения последующих операций по карте. Блокировку можно сделать по телефону или воспользоваться личным кабинетом. Так Вы сохраните оставшиеся на счете суммы.

Далее необходимо посетить ближайшее отделение банка, чтобы уточнить детали и написать официальное письменное обращение о произошедшем инциденте.

Затем сотрудники банка проводят расследование для выяснения подробностей и причин сложившихся обстоятельств.

Поскольку, разбирательство займет определенное время, банк не сможет произвести возврат средств, незаконно списанных со счета в тот же день.

Варианты решения вопроса

Многое будет зависит от причины списания денег со счета.

Если незаконное списание средств произошло по вине банка, Вы можете написать заявление на возврат денег.

Скачать образец заявления на возврат денежных средств, незаконно списанных со счета

Если выявлен факт мошенничества, то стоит обратиться в полицию. Напишите заявление там, приложив максимально возможное количество доказательств. Чем больше сведений о случившемся Вы предоставите, тем выше вероятность вернуть свои денежные средства. Если злоумышленники будут найдены, то возмещение ущерба придется требовать в судебном порядке.

Зачастую кредитные организации принимают позицию непричастности к произошедшему и направляют отказ в адрес клиента. В качестве обоснований, как правило, используется содержание договора между клиентом и банком.

Наиболее распространенные из них:

  • Клиентом не была произведена своевременная блокировка счета. Как следствие, все проводимые операции проводились без ограничения, а ответственность за них на стороне владельца.
  • За сохранность конфиденциальной информации, самой карты и транзакций по ней отвечает сам клиент.

  • В ходе разбирательств по делу нарушения со стороны банка не установлены, как и явная вина в незаконном списании денежных средств.

В статье 854 ГК РФ говорится, что банк производит списание средств со счета на основании распоряжения клиента.

Однако, в момент транзакции банк не может идентифицировать личность владельца карты, кроме соответствия парольной пары, кода доступа и пин-кода. Если они введены верно, то есть все основания полагать, что операцию проводит сам клиент.

О способах получения личных данных третьими лицами банку, как правило, ничего не известно.

Если банк не собирается возвращать списанные суммы и отказывается вести разбирательство по данному вопросу, то у клиента есть возможность обратиться с жалобой в Центральный Банк России. Последней инстанцией, способной помочь с возвратом денег, является суд.

При любом подходе в возврате средств, незаконно списанных со счета, нужна настойчивость и терпение. Если Вы сдадитесь и не добьетесь положительного исхода, то можно забыть о возмещении и реверсии денег.

Источник: https://mytopfinance.ru/kak-vernut-nezakonno-spisannye-dengi-so-scheta/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.